Chủ đề: Kỹ năng giao tiếp với khách

Chủ đề: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả

1. Khái niệm về giao tiếp
Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt được mục đích nhất định. Vì vậy giao tiếp là :
+ Một quá trình hai chiều, tức là người phát tin không bao giờ chỉ muốn một mình mà không chú ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi của người nhận tin.
+ Một quá trình hoạt động tâm lý hết sức phức tạp,trải qua ba trạng thái: Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; hiểu biết lẫn nhau, rung cảm; tác động và ảnh hưởng lẫn nhau. Nếu không thực hiện tốt hoặc không thực hiện đủ cả 3 quá trình đó thì sẽ làm cho quá trình giao tiếp kém hiệu quả, trục trặc.
2. Khái niệm về kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý ben trong của con người ( với tư cách là đối tượng giao tiếp). Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt một mục đích đã định.

Kết quả (Anh) 1:

Topic: communication skills with clients effectively1. The concept of communicationCommunication is the exchange of information activities to get to know each other, and the impact of the relationship between the person with who to achieve certain purposes. So communication is:+ A two-dimensional process, i.e. the trust never just want alone without attention to the feedback of the message recipients.+ A psychological operation process extremely complex, spread over three States: information exchange, psychological exposure; mutual understanding, vibe; impact and affect each other. If not done well or not done enough all 3 process that will make the process less effective communication, problem. 2. The concept of communication skillsCommunication skill is the ability to identify the external expression of the despatch and guess what psychological happenings ben in humans (as the object of communication). At the same time to use the means and language language, know how to orient to adjust and control the communication process reaches a specified purpose.

Kết quả (Anh) 2:

Subject: Communication skills with customers effectively 1. The concept of communication Communication is the exchange of information in order to recognize and interact in relationships between people to achieve certain goals. So communication is: + A two-way process, ie private issuer never wanted alone without attention to receiving feedback from our newsletter. + A process of psychological operations complex, spanning three states: Exchange of information, contacts psychology; mutual understanding, vibe; Impact and influence each other. If not done well or not done for all three processes that will make the process less effective communication, problem. 2. The concept of communication skills communication skills is the ability to recognize quickly the external manifestations and predict changes in the psychology of human ben (as objects of communication). Also, know how to use media and non-verbal language, know how to orient to adjust and control the communication process reaches a specified purpose.