- Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra đố

- Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra đối sách về những claim của khách hàng, đưa ra những kaizen, các khắc phục những lỗi đã xảy ra không lập lại

Kết quả (Anh) 1:

-Find out the cause and put out for the book about the claim of the customer, take out the kaizen, fix the error happened is not repeated

Kết quả (Anh) 2:

- Find out the cause and launched on the claims of the customer, making kaizen, overcome the error occurred is not reset