- Chi nhánh chưa tạo được tính tiện

- Chi nhánh chưa tạo được tính tiện lợi, thoải mái cho khách hàng như quầy giao dịch còn hơi nhỏ, các biển quảng cáo, hướng dẫn nghiệp vụ đặt ở những chỗ không thuận tiện. Bộ phận tư vấn cần phải biết cách làm việc và ứng xử riêng với từng khách hàng sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.
- Ccá hoạt động CSKH của Chi nhánh Công ty nhiều khi chưa xuất phát từ thực tế mà còn mang tính dây chuyền, chưa thực sự chủ động. Nội dung các hoạt động phần lớn chú trọng vào các hình thức khuyến mãi.
- Công tác nghiên cứu thị trường chưa phát huy được hết thế mạnh. Chi nhánh vẫn còn chưa có các hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dò, nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tềm năng, thuyết phục khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ.
- HaiVanTourist là thương hiệu có uy tín trên thị trường, và đặc biệt trú trọng tới dịch vụ CSKH, nên giá cả các sản phẩm du lịch tương đối cao hơn so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Vì vậy đối với những du khách có thu nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của Công ty, vì giá cả không phù hợp với túi tiền của họ.

Kết quả (Anh) 2:

- Branches are not created a convenient, comfortable for clients such as transaction counters are slightly smaller, billboards, professional guidance placed in an inconvenient place. Counseling department needs to know how to work and behave individually with customers so that customers feel most satisfied.
- CCA's customer care operations branch company after not stem from the fact that longer anonymous line, not really proactive. Contents of activities largely focused on the forms of promotion.
- The market research not develop its full strength. Branch is still no positive forms to learn, explore, market research, meet the needs of energy customers stamps, persuade customers to come back to use the service.
- HaiVanTourist brand reputation in the market, and attaches special importance to customer care service, so the price of tourism products is relatively higher compared to other tour operators. So for those who have average incomes, or low, less choice of products of the company, because the price is not in line with their pocketbooks.