2. Nắm được quy trình tiếp xúc khác

2. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.

Kết quả (Anh) 1:

2. Grasp the customer contact process, appeal process information, processes, and solve customer information, recorded in full according to the form of this process.

Kết quả (Anh) 2:

2. Understand the customer contact process, the complaint handling process information, process information received and resolve customer, fully recognized under the form of this process.