Sự ra đời của các siêu thị xuất phá

Sự ra đời của các siêu thị xuất phát từ sự đa dạng các nhu cầu mua sắm từ lâu còn bỏ ngỏ và đang dần hình thành một nếp sinh hoạt mới trong lối sống vật chất và tinh thần ngày càng cao của người dân. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, đời sống của người dân được cải thiện. Nhu cầu mua sắm của người dân càng được nâng cao. Giờ đây với những lợi thế của mình, siêu thị đang ngày càng thu hút nhiều khách hàng hơn, do cơ bản đáp ứng được nhu cầu số 1 của người mua đúng với phương châm “ khách hàng là thượng đế ”. Mua sắm ở chợ ngoài việc chen lấn trong những lối đi chật hẹp còn phải mặc cả, trả giá trong tâm lý lo sợ mua phải món hàng với giá “xịn” mà chất lượng “dỏm”.
Những hạn chế này có thể khắc phục khi mua sắm ở siêu thị. Người mua có thể thoải mái lựa chọn các món hàng từ nhỏ lẻ đến cao cấp được trưng bày ngăn nắp, gọn gàng, lối đi các gian hàng rộng rãi sạch sẽ, tự do mặc thử đối với các mặt hàng may mặc, giày dép... so sánh giá cả sao cho thật tiết kiệm tài chính mà vẫn mua được món hàng ưng ý, đẹp và tiện dụng nhất. Chính vì ưu điểm này mà đôi khi các món hàng trong siêu thị có đắt hơn ở chợ chút đỉnh người mua vẫn cảm thấy hài lòng. Quản trị quan hệ khách hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất , nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng, trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng 1 cách tốt nhất, đơn giản hóa tiến trình tiếp thị và bán hàng
phát hiện khách hàng mới , tăng doanh thu từ khách hàng .Nhận thấy tầm quan trọng đó nhóm chọn đề tài: Báo cao chuyên đề về cty Lottle Mart làm đề tài tiểu luận. Với những kiến thức đã được học cùng với khả năng của từng thành viên trong nhóm, mặc dù hết sức cố gắng và nỗ lực song không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm hiểu và phân tích. Mong sự góp ý của quý thầy cô để đề tài của nhóm ngày càng hoàn thiện hơn.

Mục tiêu:
Đúc kết cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các chức năng và công cụ của hệ thống CRM, triển khai công tác CRM cho doanh nghiệp Lottle Mart
Phân tích tình hình kinh doanh của công ty Lotte trong bối cảnh hiện nay, phân tích thực trang CRM và vận dụng lý luận CRM vào công ty
- Xây dựng giải pháp CRM cho công ty Lotte Mart

Kết quả (Anh) 1:

The advent of the supermarket comes from the diversity of the long shopping needs also open and is gradually formed a new life in material and spiritual way of life the increasing of people. Along with the fast development of the economy, people's lives are improving. The shopping needs of the people as possible be enhanced. Now, with its advantages, superstores are increasingly attracting more customers, basically meet the demand of the buyer's number 1 right with the motto "the customer is God". Shopping in the market in addition to jostle in the cramped aisle have to bargain, paying the price in the psychology of fear to buy the item with the "good" quality-price "wits". Những hạn chế này có thể khắc phục khi mua sắm ở siêu thị. Người mua có thể thoải mái lựa chọn các món hàng từ nhỏ lẻ đến cao cấp được trưng bày ngăn nắp, gọn gàng, lối đi các gian hàng rộng rãi sạch sẽ, tự do mặc thử đối với các mặt hàng may mặc, giày dép... so sánh giá cả sao cho thật tiết kiệm tài chính mà vẫn mua được món hàng ưng ý, đẹp và tiện dụng nhất. Chính vì ưu điểm này mà đôi khi các món hàng trong siêu thị có đắt hơn ở chợ chút đỉnh người mua vẫn cảm thấy hài lòng. Quản trị quan hệ khách hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất , nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng, trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng 1 cách tốt nhất, đơn giản hóa tiến trình tiếp thị và bán hàngphát hiện khách hàng mới , tăng doanh thu từ khách hàng .Nhận thấy tầm quan trọng đó nhóm chọn đề tài: Báo cao chuyên đề về cty Lottle Mart làm đề tài tiểu luận. Với những kiến thức đã được học cùng với khả năng của từng thành viên trong nhóm, mặc dù hết sức cố gắng và nỗ lực song không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm hiểu và phân tích. Mong sự góp ý của quý thầy cô để đề tài của nhóm ngày càng hoàn thiện hơn.Target:Casting the basis of customer relationship management (CRM), features and tools of the CRM system, CRM implementation for Lottle business MartBusiness situation analysis of Lotte company in the current context of real analysis, CRM and use page logic CRM in your company-CRM solution built for the company Lotte Mart

Kết quả (Anh) 2:

The birth of the supermarkets comes from the variety of shopping needs long left open and gradually formed a new routine physical lifestyle and increasing the spirit of the people. Along with the rapid development of economy, people's lives are improved. Shopping needs of the people is improved. Now with its advantages, supermarkets are increasingly attracting more customers, because basically meet the needs of buyers No.1 right with the motto "the customer is king". Shopping in the market in addition to jostle in the narrow aisles must also bargain, bargain buying in the psychological fear to commodity prices "genuine" but the quality of "phony".
These limitations can be overcome when shopping at the supermarket. Buyers can freely select from small items to be exhibited superior tidy, neat, passage of clean spacious booths, free to try on garments, shoes ... compare prices so that the real financial savings and still buy the like, the most beautiful and handy. Because of this advantage, but sometimes these items in supermarkets are more expensive at a little market buyers still feel satisfied. Customer relationship management to provide the best customer service, improve the efficiency of customer support centers, help salespeople perform best line 1, simplify the marketing process sales
detect new customers, increase revenue from customers served basis shows the importance that the group chose the theme: thematic reports on company Lottle Mart doing thesis. With the knowledge learned and the ability of each member of the group, although every effort and endeavor but the inevitable flaws in the process of understanding and analysis. Looking forward to your suggestions for topics teachers increasingly more complete team.

Goals:
Casting the theoretical basis of customer relationship management (CRM), the functions and tools of the CRM system, implementation of enterprise CRM Lottle Mart
business analysis of the situation of the company in the context of the current Lotte, analytical CRM and manipulate page reasoning CRM into the company
- Construction company CRM solutions for Lotte Mart