báo cáo của hướng dẫnbản báo cáo nà

báo cáo của hướng dẫn
bản báo cáo này không nhằm nói lên người giàu hay nghèo, tôi chỉ muốn nói cách hành xử cua khách hàng với người phục vụ.
mặc dù đã biết trước thông tin: đây là 1 khách hàng khó tính, hay đòi hỏi thêm chương trình. khi đón khách từ sân bay về khách sạn, chúng tôi đã thống nhất cách làm việc. tôi sẽ thực hiện đúng theo chương trình của khách mang theo do công ty du lịch cung cấp.
30-12- 2015:
8h khởi hành đi cai be, vinh long - can tho: chương trình tham quan tàu mekong travel.
09h 45: dừng và nghỉ ngơi long dinh restop (15 phút). 9h50 phút khách lên xe ngồi, thái độ khó chịu vì hướng dẫn chưa có mặt ( vì đã hẹn khách có mặt lúc 10h, nên 10h tôi mới ra xe)
10h45: lên tàu tham quan, khách không đạp xe đạp. đi bộ tham quan, ăn trưa... lên xe, tiếp tục đi cantho.
15h45: check- in khách sạn Victoria Cantho : phòng khách loại TWIN- superior, upgrade phòng Deluxe, nhưng khách vẫn không đồng ý, và yêu cầu loại phòng river view. ( khách tỏ ra tức giận và nói: tôi đã trã rất nhiều tiền cho chuyến du lịch (14.000 EUR), tôi muốn tất cả dịch vụ là tốt nhất, tôi không ở khách sạn này nếu chỉ được ở loại phòng nhìn ra hồ bơi, công ty ASIA chỉ biết bỏ tiền vô túi, và không quan tâm gi đến chúng tôi,)
31-12- 2015:
8h lên tàu tham quan chợ nổi CaiRang
9h30: trở về bến tàu, lên xe tham quan nhà cổ Binh Thuy ( tôi có yêu cầu khách tập trung để thuyết minh, nhưng khách kg muốn nghe, đã bỏ đi chỗ khác để chụp hình, khi tôi yêu cầu quay lại để tôi làm việc, khách có nói: chúng tôi muốn làm gì thì chúng tôi làm.
10h: tiếp tục đi Long Xuyen.
12h: đến Long Xuyên, tham quan trại nuôi cá sấu Long Xuyên.
12h 15: ăn trưa ( hẹn khách 13h15). chi 15 phút sau, khách an cơm xong va yêu cầu đi tiếp ( tôi và tài xế vẫn chưa an trưa). tôi co yêu cầu khách chờ 15 phút để chúng tôi ăn cơm.
12h45: tiếp tục đi ChauDoc. trên xe, khách nói với tôi, giọng giận dữ: chúng tôi trả rất nhiều tiền cho chuyến đi này, chúng tôi không muốn ngồi trên bàn ăn 1-2h để ăn, chúng tối phải tiết kiệm từng phút để có thời gian tham quan nhiều nhất

Kết quả (Pháp) 1:

Guide du rapportCe rapport ne vise pas à parler vers le haut de la riche ou pauvre, je veux juste dire comment se comporter avec les clients qui servent de crabe.Bien que nous avons connu l'information : il s'agit d'un dur, exigeant plus de programmes. Quand une navette depuis l'aéroport jusqu'à l'hôtel, nous avons convenu sur la façon de travailler. Je vais effectuer conformément au programme d'exécution de voyage compagnies offre. 30/01/2015 : 8 partent cai être vinh long-can tho : itinéraires conseillés du Mékong en bateau.09 h 45 : arrêt et reste à dinh long restop (15 minutes). 9h 50 minutes jusqu'à la voiture assis, attitude désagréable parce que le guide n'est pas encore disponible (pour les nominations aux clients sont présent 10 h, nouvelle voiture 10 h, je devrais) 10h 45 : tourisme, invités à bord ne pas de vélo. quelques visites, déjeuner... dans la voiture, continuer à cantho.15h 45 : Victoria Cantho hôtel check-in : vérifier le type de chambre Deluxe TWIN-supérieure, mise à niveau, mais toujours pas d'accord, types de chambre vue rivière et exigences. (commentaires a prouvé en colère et dit : J'ai été sur beaucoup d'argent pour le voyage (14000 euros), je veux tout le service est le meilleur, je ne suis pas dans cet hôtel si juste d'être dans la salle donnant sur la piscine, la société Asie seulement savoir enlèvement du sac d'argent et ne soucie pas de nous gi ,)31/12/2015 : 8 à bord du flottant de CaiRang marché09:30 : retour à quai, la voiture visiter l'ancienne maison de Binh Thuy (j'ai avez demandez le focus sur la présentation, mais veulent entendre les clients kg, a abandonné suite à photographier, quand j'ai demandé à retourner au travail, a déclaré : nous voulons faire ce que nous faisons.10 h: poursuivi à Long Xuyen.12 h: de Long xuyen, visite de ferme de crocodile de Long Xuyen.12 h 15 : déjeuner (invités de 13h 15 rendez-vous). passer 15 minutes plus tard, un va alors demandé d'aller vers l'avant (et le pilote toujours pas un repas). Je demande à nos clients d'attendre 15 minutes pour manger.12h 45 : continuer de ChauDoc. sur le trajet, vous pourrez me l'a dit, sa voix en colère : nous payons beaucoup d'argent pour ce voyage, nous ne voulions pas de s'asseoir sur la table 1-2 h pour manger, il faut sauver chaque minute pour avoir le temps de visiter le plus

Kết quả (Pháp) 2:

rapport de guider
ce rapport de recherche ne vise pas à parler à la riche ou pauvre, je veux juste dire que le comportement des clients avec le serveur.
dépit de connaissance de l'information: ceci est un client difficile, ou exige programme supplémentaire. lorsque le ramassage de l'aéroport à l'hôtel, nous avons convenu de travail. Je vais conformer aux programmes de clients, effectuées par le Voyage entreprises fournissent.
30-12- 2015:
8 heures départ pour Cai Be et Vinh Long - Can Tho tournée mekong Voyage du navire.
09h 45: arrêter et se reposer palais des dragons restop (15 minutes). 9h50 minutes sur le siège d'autobus, l'attitude à l'aise, car aucun guide de face (pour les visiteurs présents à 10h, rendez-vous donc je étais un 10h de voiture)
10h45: embarquement visites, les clients ne sont pas cyclisme. tournée, déjeuner ... dans la voiture marche, continuez cantho.
15h45: Hotel Victoria Can Tho ins CHECK-: TWIN- chambres de type supérieur, surclassement de chambre Deluxe, mais les clients ne toujours pas d'accord, et le type de demande Vue sur la rivière chambre. (Clients en colère et dit: Je payé beaucoup d'argent pour le voyage (€ 14,000), je souhaite à tous les meilleurs services, je ne fais pas dans cet hôtel si seulement dans les chambres donnant sur ​​la piscine La société ASIA seulement mettre de l'argent dans son sac, et ne se soucient pas de nous),
31-12- 2015:
8h à bord Cairang marché flottant
9 heures 30 retour à la marina, la tournée de bus Binh Thuy maison ancienne (Je dois me concentrer pour les exigences du client overs, mais les visiteurs kg voulais entendre, abandonné loin de tirer, quand je demandais de retourner à mon travail, les visiteurs ont dit, nous voulons faire, nous faire.
10h: Long Xuyen poursuivi.
12: Long Xuyen, visitez Long Xuyen ferme de crocodiles.
12h 15:. Déjeuner (calendrier invité 13h15) a passé 15 minutes plus tard, les invités fini de manger et a demandé d'aller à . (je dois encore retenir le pilote et le déjeuner) Je co exiger que les clients attendent 15 minutes pour nous de manger.
12.45:. continué ChauDoc sur les voitures, invité m'a dit, la voix en colère: nous payons beaucoup d'argent Ce voyage, nous ne voulait pas s'asseoir à la table à manger 1-2 heures, nous devons sauver chaque minute pour avoir le temps de visiter le plus