Lời mở đầuNgày nay cùng với sự phát

Lời mở đầu
Ngày nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế quốc dân ngành dịch vụ của nước ta đã và đang ngày càng đóng vai trò quan trọng quyết định góp phần vào sự phát triển với tiềm năng của một đất nước trong thời kỳ đổi mới. Tuy nhiên sự phát triển đó vẫn chưa tương xứng đối với tiềm năng của một đất nước có nhiều danh ẩm thắng cảnh như truyền thống lịch sử văn hoá lâu đời của nước ta. Trong thời kỳ kinh tế hội nhập ngành du lịch còn phải chịu rất nhiều sức ép cạnh tranh từ các quốc gia trên thế giới.
Ngành kinh doanh khách sạn là một trong những ngành nghề kinh doanh chính trong du lịch hiện đang phát triển hết sức mạnh mẽ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là điều tất yếu để các khách sạn tồn tại và phát triển trong môi trường phát triển và cạnh tranh cao như hiện nay.
Trong khách sạn thì bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng, nhất là “bộ mặt” đại diện của khách sạn trong các mối quan hệ đối ngoại. Ngoài ra bộ phận lễ tân còn đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu và bán sản phẩm cho khách. Do đó bộ phận lễ tân luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn và họ không ngừng tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân.
Việc nguồn khách nước ngoài đặc biệt là khách Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc... đến với khách sạn theo tỷ lệ ngày càng tăng. Cùng với nguồn khách trong nước đến với khách sạn ngày càng phong phú hơn đang ngày càng đặt ra những yêu cầu khắt khe hơn trong việc tiếp đón cũng như chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân.

Bên cạnh đó bộ phận lễ tân của khách sạn À La Carte vẫn còn một số hạn chế về chất lượng phục vụ như thái độ làm việc, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trong khi phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước.
Hơn nữa bộ phận lễ tân nên thay đổi quy trình hạn chế làm thủ tục trên giấy tờ sổ sách mà nên tin học hoá để quá trình được tuân theo một hệ thống chính xác và nhanh chóng, phục vụ tốt nhất khách hàng và công tác quản lý.
Từ những vấn đề trên em xin được chọn đề tài: “ ”.
Với đề tài này em xin hy vọng rằng sẽ góp phần tìm ra những giải pháp mới làm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân, đồng bộ hoá và hoàn thiện hơn nữa khả năng của bộ phận lễ tân. Đồng thời bộ phận lễ tân sẽ có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn với thái độ phục vụ tốt hơn làm hài lòng và để lại ấn tượng tốt đẹp đối với các đoàn khách du lịch, từ đó nâng cao chất lượng cũng như uy tín của khách sạn À La Carte
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của chuyên đề dựa trên yếu tố quan sát cùng với thu thập số liệu, phân tích và đánh giá để đưa ta những nhận xét và một số giải pháp. Quá trình nghiên cứu của chuyên đề còn không tránh khỏi thiếu sót, em hy vọng rằng nhận được nhiều ý kiến đóng góp chỉnh sửa để mong được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn đã giúp em thực hiện tốt đề tài này

Kết quả (Anh) 2:

Preamble
Nowadays, with the rapid development of the national economy of our country's service sector has played an increasingly important role in the decision to contribute to the potential development of a country in renovation period. But this development is not yet commensurate to the potential of a country with many famous sights such as traditional moist cultural history of our country's oldest. During the economic integration of the tourism industry also suffered a lot of competition from countries around the world.
The hotel business is one of the main business sectors in tourism is developing very strong. Improving service quality is indispensable for the existence and property developers in the development environment and highly competitive today.
In the hotel, the receptionist role is particularly important, especially as "the face" of the hotel representatives in foreign relations. Also the reception area also plays an important role in the propaganda advertising, introduce and sell products to their clients. So the reception is the primary concern of the hotel management and they are constantly seeking to improve the quality of the reception service.
The foreign tourists, especially tourists from China, Taiwan Taiwan, Korea ... to the hotel at the rate increasing. Along with domestic tourists to the hotel with increasingly richer increasingly pose stricter requirements than in the reception and service quality of the reception. Besides the reception of À La Carte hotels are still some restrictions on service quality as work attitude, communication skills and problem solving while serving tourists at home and abroad. Moreover, the reception should limited process change procedures on paper records computerization which should be followed in order to process an accurate system and quick, the best service and customer management. Since the problem I like to pick on the theme: "". With this subject you would like hoping that will contribute to finding new solutions can enhance service quality of the reception, perfect synchronization and more the ability of the reception. Also, the reception will have a professional staff of more with better service attitude pleasing and leave a good impression to tourists, thereby improving the quality and reputation Credit À La Carte hotel Methodology of thematic primarily based on observed elements with data collection, analysis and evaluation to give us comments and some solutions. The process of thematic studies are inevitably flawed, I hope that get many comments were edited to look more complete. I sincerely thank the instructors helped me perform better This topic