Qua 2 ngày ngồi và quan sát các bạn

Qua 2 ngày ngồi và quan sát các bạn tổng đài viên tại call center của Alma, tôi cảm thấy mình đã nắm rõ các quy trình và sript hướng dẫn gọi của tổng đài. Vì tính chất của công ty là gọi outbound mời sự kiện và không đòi hỏi quá nhiều kiến thức về sản phẩm cũng như hỗ trợ khách hàng về thông tin và cách sử dụng sản phẩm như những tổng đài khác.
Không khác biệt nhiều với kinh nghiệm làm việc trước kia của tôi, cũng như có phần dễ dàng hơn trong tính chất công việc đòi hỏi độ chính xác cao trong những cuộc gọi inbound tổng đài phải hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Hi Tech của Asus, QA phải quản lý độ chính xác cao của thông tin đưa ra, tôi đả phải chấm điểm 14 agent nhằm đảm bảo chất lượng của tổng đài luôn ở độ chính xác cao nhất và mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm Asus luôn ở mức cao.
Tôi nghĩ mình đã phần nào nắm bắt được quy trình và yêu cầu của tổng đài tại Alma với khách hàng, với sự chú trọng của quy trình outbound mời khách tham dự sự kiện của công ty cũng như tạo dựng được 1 hình ảnh đẹp và tin tưởng trong lòng khách hàng từ phút ban đầu để công việc tiếp theo của những bộ phận khác thuận lợi hơn, tôi hiểu ấn tượng ban đầu của khách hàng là rất quan trọng. Hi vọng với mong muốn đóng góp của mình cho công ty, cùng với sự tìm hiểu của tôi về dự án Alma, tôi có thể đáp ứng tốt được yêu cầu của công ty.

Kết quả (Anh) 1:

Through two days of sitting and observing the operator at the call center of Alma, I feel I have mastered the process and call instructions operator's sript. Because of the nature of the company is called outbound offers facts and does not require too much knowledge about our products as well as customer support and information about how to use products like the other switchboard.Not much difference with previous work experience, as well as somewhat easier in the nature of work requires accuracy in the inbound call switchboard must guide customers using Hi Tech of Asus, QA must manage the accuracy of the information given I've got to scoring 14 agent to ensure the quality of the switchboard is in the highest accuracy and customer satisfaction with Asus products consistently at a high level. I think I have somewhat capture processes and requirements of the switchboard in Alma with customers, with respect of outbound processes invite guests to attend corporate events as well as built a beautiful image and trust in your customers from the first to the next job of the parts more favorable I understand the customer's initial impression is very important. Hope to look forward to his contribution to the company, along with the understanding of the Alma project, I can meet the requirements of the company.

Kết quả (Anh) 2:

After 2 days you sit and observe the operator's call center in Alma, I felt I was aware of the procedures and guidelines sript of switchboard calls. Because of the nature of the company are invited to the event and outbound call does not require too much knowledge about the product as well as customer support and information on how to use the product as the other switchboard.
Not much different experience previous work experience of mine, as well as somewhat easier in the nature of work requires high accuracy in the inbound PBX call to guide customers using Hi Tech products from Asus, QA to manage the accuracy of the information provided, I have graded 14 agents to ensure the quality of the operator is always at the highest accuracy and the level of customer satisfaction with products Asus always high.
I think I have partly capture the process and requirements of the operator at Alma with customers, with the focus of the process outbound invited guests attended the event as well as the company's first built and beautiful pictures believe in customer satisfaction from initial minutes to work next to other parts easier, I understand first impressions of our customers is very important. Hopefully with their desire to contribute to the company, along with my understanding of the project Alma, I can meet the requirements of the company.