Chữ P cuối cùng là Physical Evidenc

Chữ P cuối cùng là Physical Evidence: là sự “nỗ lực thực thi” để hữu hình hoá những thứ vô hình đối với khách hàng. Những gì mà khách hàng nhìn thấy được chính là sự cảm nhận đầu tiên về định hướng, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Vì thế, sự trang trí ở nơi phục vụ, sự sắp xếp quầy kệ, sự giữ gìn vệ sinh, hệ thống cơ sở vật chất,etc, là những điều mà khách hàng có thể nhìn thấy, từ đó đánh giá mức độ chuyên nghiệp của dịch vụ. Một phòng khám nha khoa không chỉ đưa ra lời quảng cáo “khử trùng tuyệt đối” bằng lý thuyết mà họ thực tế phải minh chứng điều này bằng cách trang trí gian phòng với màu sáng, không gian thoáng đãng và dụng cụ phải sạch sẽ, ngoài ra, bác sĩ phải đeo bao tay, đeo khẩu trang và mặc áo chuyên dụng trong quá trình khám chữa bệnh. Để đạt được chữ P này thì doanh nghiệp sẽ bắt đầu từ tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của doanh nghiệp đó. Bên cạnh đó, sự nhất quán trong các hình ảnh, các thông điệp, lời hứa của thương hiệu phải được hình tượng hoá đối với khách hàng một cách cụ thể. Nhân viên phục vụ của một nhà hàng có ý thân thiện trong việc tiếp đón khách là điều vô hình, nhưng sự cẩn thận, chu đáo được thể hiện thông qua những cử chỉ, đó là sự hữu hình.

Kết quả (Anh) 2:

The final P is Physical Evidence: the "enforcement efforts" to tangible goods things invisible to the customer. What customers see is the first sense of orientation, the core values ​​of the business. Therefore, the decoration in place to serve, arrange the shelves, the hygiene, infrastructure systems, etc, are things that customers can see, thereby assessing specialist the service industry. A dental clinic not only offer advertisement "absolute sterilization" in theory they must actually demonstrate this by decorating the room with bright, airy space and equipment must clean in addition, doctors must wear gloves, masks and dressed dedicated during treatment. To achieve this, the enterprise P will start from the vision, mission and strategy of the business. Besides, the consistency of the picture, the messages, the brand promise must be visualize for a specific customer. The staff of a restaurant serving intend friendly welcome to guests is something intangible, but the careful, thoughtful expressed through gestures, that is tangible.