Thuật ngữ e-CRM (Electronic Custome

Thuật ngữ e-CRM (Electronic Customers Relationship Management) được mô tả như một sự kết hợp giữa phần cứng, Internet, phần mềm ứng dụng và các cam kết của lãnh đạo để đáp ứng yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng.
Cũng như các phần mềm ứng dụng khác, hệ thống e-CRM cần được hiểu như là một công cụ cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu thống kê, phân tích về khách hàng. Trên thực tế, e-CRM là một hệ thống xuyên suốt, có mặt trong hầu hết quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Nó có thể mang lại nhiều hình thái kinh doanh khác nhau tùy thuộc vào mục đích và khả năng của đơn vị sử dụng.
Mục tiêu của e-CRM là cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển và duy trì những mối quan hệ khách hàng có giá trị. Dựa trên những thông tin có được về khách hàng để có thể đưa ra những chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.
Gồm các bộ phận cơ bản:

Kết quả (Anh) 2:

The term e-CRM (Customers Relationship Management Electronic) is described as a combination of hardware, the Internet, software applications and the commitment of the leadership to meet the requirements of customer relationship management.
As other application software, e-CRM system should be understood as a tool to give businesses the statistical data, analysis of customers. In fact, e-CRM is a cross-cutting systems, is present in almost all business processes of the enterprise. It can bring a lot of different business models depending on the purpose and capabilities of units used.
The goal of e-CRM is to improve customer service, develop and maintain customer relationships valuable goods. Based on the information obtained about the client to be able to make strategic marketing, sales and customer care appropriate to each object.
Including basic parts: