Nghiên cứu của Parasuraman (1985) c

Nghiên cứu của Parasuraman (1985) cho rằng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng với cảm nhận thực tế về dịch vụ mà họ hưởng thụ. Các nhà nghiên cứu này đưa ra mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ. Các câu hỏi được thiết kế ra để đo lường các khái niệm thuộc 5 nhân tố trên trong mô hình. Đo lường mỗi khái niệm 2 khía cạnh: khía cạnh mọng đợi về chất lượng dịch vụ và khía cạnh cảm nhận về dịch vụ mà họ thật sự nhận được. Do đó, khi chất lượng mong đợi lớn hơn chất lượng thật sự nhận được, thì chất lượng dịch vụ được tính là thấp.

Kết quả (Anh) 1:

Research by Parasuraman (1985) for that service quality is the gap between the expectation of the customer about the services they are used to sense the fact about the services they enjoy. The researchers introduced the 5 model of service quality gap. The questions are designed to measure these concepts in the 5 factors in the model. Measure each concept 2 aspects: aspect the Berry waited about service quality and on aspects of service that they actually receive. Therefore, when the expected quality is larger than the true quality, quality of service is calculated to be low.

Kết quả (Anh) 2:

Research by Parasuraman (1985) suggests that service quality is the gap between customers' expectations about the services they are using the realistic feel about the services they enjoy. The researchers put the model 5 distance service quality. The questions were designed to measure the concepts of 5 factors in the model. Measure each concept 2 aspects: aspect expectations about service quality and perceived aspects of the service they actually receive. Therefore, expect the greater quality real quality received, the quality of service is counted as low.