Điều gì quyết định trạng thái hài l

Điều gì quyết định trạng thái hài lòng hay không hài lòng của người mua đối với sản phẩm đã mua ? Câu trả lời nằm trong mối quan hệ giữa những kỳ vọng (expectations) của người tiêu dùng và tính năng sử dụng của sản phẩm mà họ cảm nhận được (perceived performance). Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với những kỳ vọng của người mua thì người mua đó sẽ không hài lòng. Nếu sản phẩm thỏa mãn được các kỳ vọng đó của người mua thì họ cảm thấy hài lòng, và nếu nó đáp ứng được nhiều hơn thế nữa, người mua sẽ rất hài lòng. Những cảm giác này của người mua sẽ dẫn đến hai hệ quả đối lập, hoặc là người mua sẽ tiếp tục mua sản phẩm đó và nói tốt về nó, hoặc là thôi không mua sản phẩm đó nữa và nói những điều không tốt về nó với những người khác.

Vì người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng của mình dựa vào những thông tin nhận được từ người bán, bạn bè và những người khác, do đó người bán không nên quá đề cao những lợi ích của sản phẩm hơn những gì nó thực sự xứng đáng để người tiêu dùng không bị thất vọng và tránh được trạng thái không hài lòng khi mua và tiêu dùng sản phẩm. Khoảng cách giữa những kỳ vọng của người mua và tính năng sử dụng của sản phẩm càng lớn thì mức độ không hài lòng càng cao.

Những điều phân tích trên đây hàm ý rằng, người bán phải quảng cáo trung thực về những tính năng sử dụng thực sự của sản phẩm để người mua có thể quyết định mua một cách đúng đắn và đạt được trạng thái hài lòng sau khi mua. Kinh nghiệm cho thấy rằng nhiều người bán đã chủ động hạ thấp mức độ của các tính năng sử dụng của sản phẩm khi giới thiệu nó cho người mua để người mua cảm thấy hài lòng hơn những gì họ mong đợi ở sản phẩm. Bằng cách đó mà người bán có thể tạo uy tín cho sản phẩm và bán nó một cách dễ dàng hơn.

Kết quả (Anh) 1:

What decided the State satisfied or dissatisfied buyers for products already purchased? The answer lies in the relationship between the expectations (expectations) and consumer use of products that they felt (perceived performance). If the use of the product with the expectations of the buyer, the buyer is not satisfied. If the products meet the expectations of the buyers they feel satisfied, and if it meets many more than that, the buyer will be very pleased. These feelings of buyers will lead to two consequences, or that buyers will continue to buy that product and say good about it, or is not buying that product anymore and say things aren't good about it with others.Because consumers form their expectations based on the information received from the seller, friends and others, so the seller should not be too high the benefits of the product than what it really deserves to be not disappointed consumers and avoid the unhappy status when buying and consumer products. The gap between the expectations of the people who buy and use features of the product, the greater the degree of satisfaction as high.What the above analysis implies that the seller must be advertise honestly about the real use of the features of the product to the buyer can decide to buy in the right way and achieve the status of satisfaction after purchase. Experience shows that many sellers have the initiative to lower the level of the use of the product when introducing it to the buyer to the buyer feel satisfied over what they expect from the product. In that way that the seller can create a reputation for product and sell it more easily.