Khi xác định được các tiêu chí này

Khi xác định được các tiêu chí này thì sẽ tiến hành các tính toán với mỗi tiêu chí dựa trên điều kiện thực hiện và cách thức phân phối. Ví dụ, tiến hành một cuộc khảo sát với một khách hàng đang chờ mua món hàng trên internet. Từ kinh nghiệm của khách hàng này cho thấy họ luôn không nhận được món hàng đúng hẹn. Trong trường hợp này, sự cảm nhận dịch vụ thấp hơn sự mong đợi của khách hàng và chính sự khác biệt đó tạo ra giá trị tiêu cực. Công ty cần nỗ lực nhiều hơn để đạt đến mong đợi của khách hàng bằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục đích của phương pháp này nhằm giảm tối thiểu khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và cảm nhận thực tế. Tuy nhiên, điều đó còn tùy thuộc vào chiến lược công ty nhằm xác định tiêu chí ưu thế nhất của mình.

Kết quả (Anh) 1:

When determining this criteria then will proceed to the calculation to each criterion based on the conditions of implementation and ways of distribution. For example, to conduct a survey with a client waiting to buy items on the internet. From this customer's experience shows they do not always receive the item on time. In this case, the sense of service is lower than the expectations of customers and key differences that create a negative value. The company needs more effort to reach the expectations of the customers by improving service quality.The purpose of this method is intended to reduce to a minimum the gap between customer expectations and perceived reality. However, that also depends on company strategy to determine the most dominant criteria.

Kết quả (Anh) 2:

Once identified these criteria will be done the calculations for each criterion based on current conditions and the way it is distributed. For example, a survey conducted with customers waiting to buy an item on the internet. From the customer's experience shows that they are not getting the item on time. In this case, the service feels less than the expectations of customers and the difference it creates a negative value. The company should make more efforts to reach the expectations of customers by improving service quality.

The aim of this approach to minimize the gap between customer expectations and perceived reality. However, it also depends on company strategy in order to determine the most dominant criteria around.