Ta thấy rằng khách hàng đánh giá điểm bình quân cho phương tiện hữu hình ở các tiêu chí: Vietravel có trang thiết bị hiện đại (3,8500); Các sách ảnh trang trí, poster rõ ràng, dễ hiểu (3,6000); Chương trình tour phong phú, hấp dẫn, mới lạ (3,8500); Phòng chờ dành cho khách du lịch được bố trí tiện nghi, bắt mắt (3,6625) đều đạt ở mức khá cao vì vậy đối với nhóm giải pháp này tôi xin đưa ra một số kiến nghị sau: