3.2.2 Đa dạng hoá và nâng cao chất

3.2.2 Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm
-Nâng cao chất lượng sản phẩm: thể hiện ở hai mặt là chất lượng thiết kế và chất lượng thực hiện.
Các chương trình du lịch của công ty thiết kế tuy phần nào đã đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch Mỹ song còn nghèo, chất lượng chưa cao, chưa đủ sức hấp dẫn giữ khách ở lại lâu hơn. Vì vậy việc nâng cao chất lượng là biện pháp mang tính chất lâu dài đối với công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần nâng cao uy tín của công ty trên thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty. Việc thiết kế, xây dựng các chương trình du lịch cần phải được lên kế hoạch một cách kĩ lưỡng, chi tiết. Thiết kế, xây dựng phải tiến hành theo từng bước: Xác định thời gian nghiên cứu chương trình, khảo sát chi tiết các tuyến, điểm, đàm phán thương lượng, tính giá chương trình, thực hiện thử. Từng bước phải được tiến hành cụ thể có chất lượng chuyên môn.

Công ty cần có chính sách sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách:

+Với đối tượng là khách du lịch thuần tuý, cần căn cứ vào nhu cầu và hành vi tiêu dùng của họ mà công ty triển khai thiết kế các chương trình du lịch mới trên cơ sở các chương trình đã bán trước đây, trong đó cần thêm vào đó các loại hình dịch vụ điển hình khác đặc trưng của du khách như: tổ chức cho khách du lịch xem tuồng, hát chèo, hay tham gia các lễ hội đua thuyền, đấu vật, các dịch vụ giải trí biển mà du khách Mỹ rất ưa thích (lướt sóng, lặn biển)…

+Đối với khách công vụ, khách thương gia (MICE) là những khách có thu nhập cao, sẵn sàng chấp nhận mức giá cao, để khai thác tốt loại khách này công ty cần xây dựng các chương trình du lịch có cự ly gần, tốt nhất là các địa điểm tham quan gần nơi mà khách làm việc, nghiên cứu, hội thảo,…thông thường là các tour lựa chọn (Optional tour). Với khách đến Hà Nội thì nên xây dựng các tour như: City tour, Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Ninh Bình, Hà Nội-Hà Tây, Hà Nội-Bắc Ninh…Với khách đến tại chi nhánh Đà Nẵng thì nên xây dựng các tour như: City tour, Đà Nẵng-Huế, Đà Nẵng-Hội An…Với khách đến Thành phố Hồ Chí Minh thì nên xây dựng các tour như: City tour, TP.Hồ Chí Minh-Mỹ Tho, TP.Hồ Chí Minh-Củ Chi, Hà Nội-Vũng Tàu…

Chất lượng sản phẩm phải được thực hiện ngay ở khâu tiếp nhận yêu cầu của khách. Cần nắm bắt các thông tin về khách: số lượng khách, những yêu cầu cụ thể của khách… từ đó đề ra các biện pháp phục vụ phù hợp. Công tác tiếp đón khách cũng cần được chú ý nhằm tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp đối với khách.
Về dịch vụ lưu trú của khách trong thời gian du lịch: điều thuận lợi ở công ty là có các khách sạn liên doanh đạt tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên để đón những khách có khả năng thanh toán cao và đòi hỏi chất lượng phục vụ cao như thị trường khách Mỹ thì công ty phải có mối quan hệ với các khách sạn khác: Hilton, Horrison, Dawoo…Các dịch vụ trong khách sạn cũng cần được hướng dẫn viên giám sát phát hiện xử lý kịp thời những sai sót có thể xảy ra. Trong chuyến hành trình, việc lựa chọn một nhà hàng có uy tín, có khung cảnh đẹp, thức ăn ngon là hết sức quan trọng bởi lẽ ăn uống là nhu cầu không thể thiếu được của mỗi con người và rất nhiều khách du lịch muốn được thưởng thức các món ăn đặc sản của Việt Nam trong chuyến đi của mình. Công ty cần chú ý lựa chọn các nhà hàng có biểu diễn ca múa nhạc dân tộc trong bữa ăn của khách. Bởi thực tế khách du lịch Mỹ rất thích được thưởng thức các món ăn Việt Nam trong khung cảnh êm đềm của các bản nhạc dân tộc. Ngoài ra công ty cần thường xuyên cử người đến kiểm tra số lượng cũng như chất lượng các món ăn trong thực đơn. Mỗi một phàn nàn của khách về món ăn đều phải được xử lý một cách kịp thời và rút kinh nghiệm cho lần sau.

Ngoài ra việc các chương trình du lịch cần phải quan tâm đến các dịch vụ vui chơi giải trí cho khách như: xem múa rối nước, xem xiếc, múa sạp, uống rượu cần…

Cần nâng cao trình độ của các nhân viên phục vụ khách đặc biệt là hướng dẫn viên, cả về nghiệp vụ và nghệ thuật phục vụ. Công tác điều hành tour phải nhanh nhẹn, linh hoạt. Phân bổ rõ chức năng của mỗi nhân viên, không kết hợp quá nhiều cho nhân viên điều hành. Đảm bảo chương trình được thực hiện tốt, công tác điều hành phải chặt chẽ, chính xác và theo dõi sát chương trình hơn nữa. Công ty cần có những biện pháp khen thưởng, mức thù lao thoã đáng cho đội ngũ hướng dẫn viên (tăng phụ phí dành cho hướng dẫn khi đi các tour dài ngày, các tour đông khách…) để họ ngày càng gắn bó với công việc. Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường thêm mối quan hệ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận điều hành, đội xe, để cùng nhau phối hợp công tác phục vụ khách được chu đáo, gây được thiện cảm và uy tín đối với khách.

Kết quả (Anh) 1:

3.2.2 to diversify and improve the quality of products -Improving the quality of the product: performed in two-face's quality of design and quality made. The company's travel program designed but somewhat has met the needs of the American tourists is also poor, but the quality is not high, not yet attractive enough to keep visitors stay longer. So the quality improvement is permanent in nature remedies against the company. Improving the quality of the product contribute to improving a company's reputation in the marketplace, and create favorable conditions to attract increased revenue, profits for the company. The design, construction of tourist programmes need to be planned thoroughly, details. Design, construction must proceed according to the step by step: determine the time study program, the comprehensive survey the routes, points, to negotiate a deal, the price of the program, do try. Each step must be carried out specifically for professional quality. The company needs to have the product policy tailored to individual guests: + With an audience of tourists, plain based on consumer behavior and demand that the company developed the design of the new tourist programs on the basis of the programs sold before, which should add to that the kind of service the other typical characteristics of visitors as: Organization for tourists watching a theatrical performance, singing "row, or participate in the regatta, wrestling, sea entertainment services that my visitors are preferred (surfing, scuba diving) to ... + For the service, business (MICE) are those who have high incomes, are willing to accept higher prices, to dig this kind of corporate customers to build tourist programs located near, the best is the places to visit near where solo work, research, seminars, and is normally the tour (Optional tour). With the arrival of Hanoi should build the tour as: City tour, Hanoi-Hai Phong, Ha Noi-Ninh Binh-Hanoi-Vietnam, Ha Tay, BAC Ninh and. ..With the arrival at Danang branch should build the tour as: City tour, Da Nang-Hoi An-hue, Da Nang and. ..With the arrival in Ho Chi Minh City should build such tours: City tour, HO CHI MINH CITY.Ho Chi Minh City-My Tho, HO CHI MINH CITY.Ho Chi Minh City-Cu Chi-Vung Tau From Hanoi, And. .. Product quality must be made right at the stage of receiving request. Need to capture additional information about guests: number of guests, the specific requirements of guests ... from that proposed measures to serve as appropriate. The reception was also important to create a good first impression to the guests. About hotel services during travel: favorable article in the company's joint-venture hotels have reached international standards. However to catch those who have high solvency and requires high-quality service as the American market, the company must have a relationship with the other hotels: Hilton, Horrison, Dawoo and. ..The services also need to be guided to monitor timely detection of errors can occur. During the voyage, the selection of a reputable restaurant, with beautiful scenery, delicious food is extremely important because eating is indispensable needs of every human being and a lot of tourists like to enjoy the gourmet cuisine of Vietnam during his trip. The company needs to pay attention to selection of restaurants with ethnic dance performances during meals. By the fact that American tourists would love to enjoy the cuisine of Vietnam's peaceful setting in the ethnic music. In addition the company should regularly send to check the quantity as well as quality of the dishes on the menu. Each of the guest's complaint about the dish must be processed in a timely manner and experience for next time. In addition the travel programs need to pay attention to the recreational offerings include: see water puppetry, see circus, dance, drink stall need ... Need to raise the level of staff special guests as tour guide, both in artistic and professional service. The work of tour operators is nimble, flexible. Clear allocation of functions, do not mix too much for executives. Make sure the program is done well, the Administration is tight, precise and monitors the program more. The company takes the measure of merit, thoã wage for experienced guides (increased the surcharge for guidance when on long tours, China tour reviews ...) so that they become attached to the job. Guide parts need further strengthening relationships with other parts of the company such as pre-approved, squad car, to jointly coordinate the service is thoughtful, surprising sympathy and credibility for the guests.

Kết quả (Anh) 2:

3.2.2 To diversify and improve the quality of products
of high quality products cyst: two sides are shown in the quality of design and quality made.
The travel program design company but somewhat has met the needs of American tourists but also poor, low quality, not attractive enough to keep visitors stay longer. So improving the quality measures for the long-term nature of the company. Improving the quality of products contribute to improving the company's reputation in the market, and create favorable conditions to attract customers to increase sales and profits for the company. The design, construction and tourism programs should be planned thoroughly detailed. Design, construction must proceed step by step: Determine the duration of the study program, a detailed survey lines, points, negotiating, pricing programs, perform testing. Each step must be carried out specifically with professional quality. Company policy requires products to suit each audience: + The object is merely tourists, should be based on the needs and behaviors their consumers that the company implemented the design of new tourism program on the basis of the program prior sale, which should add to the types of services that a typical characteristic of travelers, such as nest Officials tourists watching opera, theater paddle, or participate in the regatta festival, wrestling, beach recreation services that American tourists are preferred (surfing, diving) ... + For business travelers , business travel (MICE) are those with high incomes, are willing to accept higher prices, to exploit this type of client companies need to develop tourism programs close, best places Nearby attractions where visitors work, studies, workshops, tours ... usually choose (Optional tour). For visitors to Hanoi should develop tour: City tour, Hanoi-Haiphong, Hanoi-Ninh Binh, Ha Noi, Ha Tay, Hanoi-Bac Ninh ... With the arrival in Danang branch should construction of the tour: City tour, Da Nang-Hue, Da Nang-Hoi An ... With guests to Ho Chi Minh City should develop tour: City tour, Ho Chi Minh City-My Tho City. -Cu Chi Minh, Hanoi-Vung Tau ... The quality of the product has to be done right at the stage of receiving your request. Need to capture information about the hotel: the number of guests, the specific requirements of the client ... then propose appropriate measures to serve. Work should also be welcome attention to make a good first impression for visitors. About Lodging at time of travel: what advantage is there in the company of qualified joint venture hotels international standards. However, welcomed guests with high solvency and require high quality service as US hotel market, the company must have a relationship with the other hotels: Hilton, Horrison, Daewoo ... The service in the hotel Hotels should be guided supervision detect timely handling errors may occur. During the voyage, the selection of a reputable restaurant with beautiful views, good food is very important because eating is an indispensable need of every human being and a lot of tourists want enjoy the special dishes of Vietnam during his trip. Company Notes choice of restaurants with music and dance performances in the nation's guest meals. Because the fact is American tourists prefer to enjoy the dish Vietnam in peaceful surroundings of ethnic music. In addition, companies should regularly send people to check the quantity and quality of the dishes on the menu. Each of the guests complained about the food must be handled in a timely manner and draw lessons for the next time. In addition to the travel program should pay attention to the entertainment services to customers such as: see water puppetry, circus, dance stalls, drinking wine ... should raise the level of customer service personnel, especially guides, both in business and serving the art. Tour operators must work fast and flexible. Clear allocation function of each employee, not incorporate too much for operating personnel. Ensure the program is done well, the administration must be closely and accurately monitored more closely program. The company should take measures to reward and remuneration for staff adequately guides (increased charges for the tour guide when going long, crowded tour ...) so that they become closer to the work. Guidance department should strengthen the relationship with other departments within the company as executive department, fleet, to work together and coordinate customer service was attentive, causing sympathy and prestige with guests.