Đặt địa vị mình vào địa vị của khác

Đặt địa vị mình vào địa vị của khách hàng là đứng trên lập trường của khách hàng để suy nghĩ vấn đề, qua đó, nhân viên phục vụ khách hàng có thể hiểu rõ hơn yêu cầu và cách suy nghĩ của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xin xem kĩ ở giải pháp này.
Đặt địa vị mình vào địa vị của khách hàng là đứng trên lập trường của khách hàng để suy nghĩ vấn đề, qua đó, tôi có thể hiểu rõ hơn yêu cầu và cách suy nghĩ của khách hàng, tù đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lẫn sản phẩm để đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách hàng. Vậy chúng ta đã có cách nào để thực hiện chưa, dưới đây tôi đưa ra một vài cách thức.
Thay đổi vị trí để hiểu nhu cầu cơ bản của từng đối tượng cụ thể. Nhân viên phục vụ khách hàng có thể suy nghĩ vấn đề trên góc độ của khách hàng khi đang vạch ra kế hoạch làm việc, kế hoạch phục vụ hoặc khi phát hiện ra yêu cầu, nhu cầu của khách hàng. Phương pháp cụ thể có thể thông qua thay đổi vị trí của nhân viên tiến hành suy nghĩ đổi vị trí, ví dụ như nhân viên phục vụ khách hàng thử làm khách hàng bán lẻ một hôm. Giám đốc thị trường làm nhân viên phục vụ khách hàng một hôm, chủ nhiệm trung tâm khách hàng làm giám đốc thị trường một hôm v.v...
Thay đổi vị trí trên yêu cầu của doanh nghiệp đối với khách hàng
Cùng với việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp còn cần chú ý đến yêu cầu của họ đối với khách hàng đã hợp lí hay chưa, cần làm việc của doanh nghiệp đã được làm đến nơi đến chốn hay chưa, ngoại việc đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng, doanh nghiệp có cung cấp giá trị bổ sung khác hay không?
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung ứng nguồn hàng và quản lý các chính sách v.v... doanh nghiệp đều phải tiến hành phân loại khách hàng và tiêu chuẩn đánh giá tương ứng, đưa ra một loạt yêu cầu cho khách hàng, ví dụ tuân thủ các yêu cầu như chính sách tiêu thụ của doanh nghiệp, trình độ kinh doanh và lương tiêu thụ nhất định. Đối với những yêu cầu này, khách hàng ít nhiều đều không thể hoàn hảo. Nếu như quá trình đi phỏng vấn, nhân viên phục vụ khách hàng có thể cung cấp dịch vụ mang tính cá nhân, giúp đỡ khách hàng chỉnh sữa lại quầy hàng, cung cấp tình hình thị trường và kĩ năng tiêu thụ, giúp đỡ tiền bạc v.v... thì mức độ hài lòng của khách hàng nhất định sẽ được nâng cao, khách hàng nhất định sẽ phối hợp nhiệt tình với các yêu cầu mà chúng ta đưa ra, từ đó 2 bên đáp ứng nhu cầu lẫn nhau.
Thông qua suy nghĩ trao đổi vị trí để kiểm nghiệm chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu suất của doanh nghiệp đã đạt đến yêu cầu nhất định hay chưa.
Nhân viên phục vụ khách hàng thông thường đều có thể thăm hỏi khách hàng theo yêu cầu, chờ đợi khách hàng một cách lịch sự v.v..., làm việc chăm chỉ theo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Dù vậy doanh nghiệp vẫn sẽ thường xuyên nhận được sự chỉ trích của khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng không cao. Nguyên nhân chính là do tuy doanh nghiệp đã làm rất nhiều việc, nhưng vẫn chưa làm đến nơi đến chốn, có thể nhanh, mà không tốt, cũng có thể sự cố gắng sai phương hướng. Vì vậy, doanh nghiệp phải thông qua trao đổi vị trí để suy nghĩ tìm hiểu giá trị mong muốn phục vụ của khách hàng khác nhau trong những tình huống khác nhau, cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, làm cho trình độ phục vụ của doanh nghiệp đáp ứng mong muốn thỏa đáng của khách hàng và mong muốn phục vụ lý tưởng, từ đó bảo đảm sự hài lòng của khách hàng
Thử liệt kê một số phương pháp tiến hành trao đổi vị trí trên cơ sở của khách hàng?
Có thể lựa chọn cách làm là để nhân viên phục vụ khách hàng thử một lần làm khách hàng bán lẻ, giám đốc thị trường làm nhân viên phục vụ khách hàng một hôm, chủ nhiệm trung tâm khách hàng làm giám đốc thị trường

Kết quả (Anh) 1:

Set the status to the status of the customer is standing on the customer's position to think matters, through which staff can better understand customer requirements and the customer's way of thinking, thereby improving the quality of customer services, please watch closely in this solution.Set the status to the status of the customer is standing on the customer's position to think about the problem, so I can better understand the requirements and the customer's way of thinking, the jail that enhance the quality of customer service and products to meet quickly and promptly to customer needs. So we had no way to make yet, here I offer a couple of ways. To change the position to understand the needs of each specific audience. Staff client can think the issue on the customer's perspective on the planned work, the plan serves or upon request, the customer's needs. The specific method is possible through changing the position of the employees proceeded to think the position, e.g. customer staff try to do retail customers one day. Markets do staff customers a day, head of the customer service Director of the market one day, etc.To change the position on the enterprise's requirements for customersIn addition to meeting the needs of customers, businesses also need to pay attention to their request for the client was right or not, it should work the business has made to foreign or not, meet the basic needs of our customers, businesses have to provide additional value or not?To ensure the quality of products, supply sources, and manage the policies etc. businesses are required to classify customers and the corresponding gauge, giving a wide range of customer requirements, for example to comply with the requirements as to the policy of consumption of enterprises, business level and certain consumption wage. With regard to these requirements, customers are more or less cannot be perfect. If the interview, staff can provide personal service, help customers adjust milk back stalls, offering the market situation and consumer skills, help with money, etc. the level of satisfaction of clients will be improved, certain clients will coordinate enthusiastically with the request that we made, from which two sides meet each other.Through thoughts exchanged positions to test the quality of customer service and performance of the business has reached certain requirements or not.Staff clients often are able to customers on demand, waiting a polite clients etc, hard working customer service standards of the business. Although businesses will still receive regular criticism of customers, customer satisfaction is not high. The main reason is because while the business has done a lot of work, but has yet to do, may be fast, but not that good, maybe the wrong direction. Therefore, enterprises have to through swap position to learn the value of thinking aimed at different customers in different situations, try to improve the quality of customer service, make the level of service desired to meet enterprise customer's satisfaction and the desire to serve the idealswhich ensures customer satisfactionTry to list some methods of conducting swap position on the basis of the customer?Have the choice of how to do it is to staff the customer trying to retail customers, markets do staff customers a day, head of Customer Marketing Director

Kết quả (Anh) 2:

Put yourself in the position of your client's standpoint customers to think problems through which employees can serve customers better understand the requirements and how to think of customers, thereby improve the quality of customer service, see the level in this solution.
Put yourself in the position of your client's standpoint customers to think problems through, I can understand requirements and customer's way of thinking, which improve the quality of prison customer service and products to respond quickly and timely needs of the customer. So we have no way to perform yet, here I offer a few ways.
Change the position to understand the basic needs of each specific audience. Customer service personnel may think the problem on the client's perspective when developing plans work, service plan or the discovery request, the needs of customers. Specific methods can be adopted to change the position of staff conducting thinking changed positions, such as customer service personnel try to do retail customers a day. Director market as employees serve customers a day center for all customers as director of market one day etc ..
Change position on the requirements of the business to customers
Along with meet customer demand, businesses also need to pay attention to their demands for customers reasonable or not, should work already done by now where to choose or not, except to meet the basic needs of customers, businesses can provide additional value or not?
To ensure product quality, supply sources and management policies etc .. enterprises must conduct customer classification and standards corresponding evaluation, launched a series of requirements for customers, such as compliance with the policy requirements of the business consumer, business level and consume certain food. For these requirements, customers are more or less not perfect. If the interview process, customer service staff can provide personal services, helping customers re-editing booths, providing market conditions and consumer skills, help money silver etc .. the satisfaction of certain customers will be enhanced, certain customers will cooperate enthusiastically with the request that we made, from which two sides meet each other's needs.
Information Think through the exchange position to test the quality of customer service and business performance have reached certain requirements or not.
The staff serve customers usually can visit customers on request , waiting for customers politely etc .., work hard standards of customer service business. Yet businesses will often receive criticism from customers, the level of customer satisfaction is not high. The main reason is because although businesses have a lot of work, but do not where to choose, may be fast, but not well, might as well try the wrong direction. So right now through the exchange position to understand the value of thinking desire to serve different customers in different situations, trying to improve the quality of customer service, making the degree service businesses to meet the wants of the customer satisfaction and desire to serve the ideals, thereby ensuring customer satisfaction
Try listed several methods to conduct exchange of positions on the basis of customer row?
Can choose to do is to customer service staff do try once retail customers, chief market as employees serve customers a day, head of customer centric marketing director