Đoạn đối thoại dưới đây là một trườ

Đoạn đối thoại dưới đây là một trường hợp điển hình:

Nhân viên tiếp thị: Chào trưởng phòng Chính! Không biết ông có tiện nói chuyện điện thoại bây giờ không ạ?

Khách hàng: Được, ai đấy?

Nhân viên tiếp thị: Tôi là Lê Thanh Vân, tôi gọi đến từ công ty công nghệ CNC. Lần trước tôi đã liện lạc với ông rồi, không biết ông còn ấn tượng không?

Khách hàng: Có, nhưng sao cô lại gọi đến nữa à? Giờ tôi đang có chút việc.

Nhân viên tiếp thị: Ồ, thật ngại quá, nếu ông bận thì để mai tôi gọi lại cho ông vậy.

Khách hàng: Không cần, không cần, có việc gì thì cô nói luôn đi.

Nhân viên tiếp thị: Ồ, là như thế này. Lần nói chuyện trước, ông cho rằng sản phẩm của chúng tôi không giúp ích được gì cho ông, thế nên chúng tôi đã dành thời gian để tìm hiểu về công ty của ông và đưa ra một kết luận.

Khách hàng: Tìm hiểu ư? Kết luận sao?

Nhân viên tiếp thị: Chúng tôi phát hiện thấy trang web của công ty ông gặp vấn đề trong việc nâng cấp. Nếu giải quyết được khó khăn này thì công ty ông sẽ tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng hơn nữa.

Khách hàng: Cụ thể cần phải nâng cấp cái gì?

Nhân viên tiếp thị: Đó là…(chuyển sang tiếp thị theo vấn đề của khách hàng)

Ngoài ra, nếu cuộc điện thoại mà khách hàng nhận được trước đó không phải là của bạn mà là từ đồng nghiệp của bạn, cách xử lý rất cần đến sự linh hoạt.

Khách hàng: Sao các cô lại gọi đến nữa à?

Nhân viên tiếp thị: Giám đốc Tuấn, ý ông là trước đây công ty chúng tôi đã có người liên lạc với ông rồi à?

Khách hàng: Đúng vậy, liên lạc mấy lần rồi.

Nhân viên tiếp thị: Vậy thì ngại quá, tôi thay mặt công ty thành thật xin lỗi vì đã làm phiền ông, thật sự rất xin lỗi.

Khách hàng: Thôi được rồi, sau này các cô đừng gọi đến nữa là được. Chúng tôi không có nhu cầu về sản phẩm của công ty cô.

Nhân viên tiếp thị: Tôi biết công ty ông làm về lĩnh vực xuất bản, với một phần mềm có thể giúp ông tăng gấp đôi hiệu suất soạn thảo chỉ trong một tuần, vậy tại sao ông lại không có nhu cầu cơ chứ?

Khách hàng: Cô có nói quá không vậy?

Nhân viên tiếp thị: Nói quá ư? Ý của ông là…

Khách hàng: Trong vòng một tuần mà có thể tăng gấp đối hiệu suất soạn thảo, trên đời này có việc kỳ lạ như vậy ư?

Nhân viên tiếp thị: Vậy thì ông có thể thử nghiệm.

Khách hàng: Thử như thế nào?

Nhân viên tiếp thị: Là như thế này …

Kết quả (Anh) 1:

The dialog below is a typical case:Marketing staff: Hello Chief! You have the phone now?Customers: Be?Marketing staff: I am Le Thanh Van, I call from the CNC technology company. The last time I've found with you, not knowing he was impressed?Customer: Yes, but why do you call again? Now I have a bit of work.Marketing staff: Oh, sorry, if he is busy then it tomorrow I have to call him so.Customer: no, no, what you said.Marketing staff: Oh, it's like this. Times talk before, he suggests that our product does not help him, so we took the time to learn about his company and make a conclusion.Customers: learn? The conclusion?Marketing staff: we see the company's web page he encounters problems during the upgrade. If resolve this difficulty, the company he will be looking to add more customers.Client: specifically the need to upgrade something?Marketing staff: that's ... (switch to marketing according to the customer's problem)Also, if the phone that customers get before that is not of you which is from your peers, how to handle the very need for flexibility.Customer: why do you call again?Marketing staff Director: Tuan, Italy he is before we had people contact him?Customer: Yes, a couple of times.Marketing staff: so shy too, I on behalf of the company honestly sorry to bother you, really very sorry.Customer: Okay, after this she don't call again. We have no demand for her company's products.Marketing staff: I know the company he worked in the field of publishing, with a software that can help you double the drafting performance in just a week, so why is he not in demand?Customer: are you talking too?Marketing staff: talking too? His idea is ...Client: within a week that can double for drafting performance, this life has such weird things?Marketing staff: so then he can experiment.Customer: how is the Test?Marketing: staff Is like this ...

Kết quả (Anh) 2:

Following dialogue is a typical case:

Staff Marketing: The Good head! Did not know he had talked on the phone means now is not it?

Customer: Well, who is it?

Staff Marketing: I am Le Thanh Van, I received calls from CNC technology company. Last time I had contact with him before, did not know he was impressed?

Customer: Yes, but why did you call again? Now I'm a little work.

Staff Marketing: Oh, really embarrassing, if he is so busy tomorrow so I called him back.

Customer: No need, no need, there is always something she says goes.

Human marketing: Oh, this is like. Talk time ago, he said that our products do not help anything to him, so we took the time to learn about his company and make a conclusion.

Customers: Learn ư ? Conclusion stars?

Staff Marketing: We found that the company's web site had problems during the upgrade. If you solve this problem, the company he will be looking to add a lot more customers.

Customer: Specifically need to upgrade something?

Staff Marketing: It's ... (switch to marketing problems customers)

In addition, if a customer calls received before it was not you, it's from your peers, how to deal with needed flexibility.

customers: Why did you call again?

staff marketing: Director Tuan, he was previously the company we have had contact with him already?

Customer: Yes, contact several times.

staff marketing: then embarrassing, on behalf of the company I sincerely apologize for bothering you, really sorry.

Customer: okay, the latter not to call her anymore and that is. We have no demand for her company's products.

Marketing staff: I know the company he works for the publishing sector, with a software that can help double the performance he drafted in just one week , why he does not need that?

Customer: you have said so or not?

staff marketing: talking too it? His Italian ...

Customers: Within a week that can increase performance for drafting, in this world there is the bizarre like this?

Staff Marketing: Then he can experiment.

Client: try like?

staff marketing: Being like this ...