Sự hài lòng của khách hàng là yếu t

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các Ngân hàng hiện nay đều đeo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng càng trở nên cần thiết hơn. Khi khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của ngân hàng và có tác động mạnh mẽ đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trên nhiều phương diện.
Đề tài “ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại NH TMCP Hàng Hải- chi nhánh Đà Nẵng”, được thực hiện dựa trên việc áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL với 5 thành phần chính là Độ tin cậy, sự đáp ứng, sự hữu hình, sự đảm bảo và sự cảm thông. Dữ liệu thu được lần lượt được phân tích và trình bày thông qua các số liệu thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy, phân tích độ tin cậy của thang đo.
Các kết quả nghiên cứu thu được là nguồn dữ liệu đầu vào đáng tin cậy giúp cho ngân hàng có cơ sở để nâng cao chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, khai thác các sản phẩm dịch vụ mới, tìm kiếm phương thức phát triển phù hợp và khẳng định vị thế trên thị trường. Cũng cần lưu ý rằng sự hài lòng của khách hàng là kết quả tạo nên của nhiều yếu tố. Vì vậy, giải pháp để đem đến sự hài lòng cho khách hàng cần phải thực hiện thường xuyên và lâu dài. Do môi trường kinh doanh luôn thay đổi, nhu cầu khách hàng ngày càng cao nên việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu cần phải được xử lý linh hoạt và điều chỉnh cho phù hợp.

Kết quả (Anh) 1:

Customer satisfaction is the survival factors and goals that the banks currently are all pursue. Along with the competition is increasingly powerful in the business environment, learning about customer demand, factors that impact customer satisfaction becomes more and more necessary. When customers are satisfied with the products and services of the Bank, they will become loyal customers of the Bank and has a powerful impact on the outcome of the Bank's business operations on a variety of aspects. The subject "research on the satisfaction of the client using the services in the maritime COMMERCIAL JOINT STOCK BANK-Danang branch", was made based on the application of service quality model SERVQUAL with 5 main components are reliability, the response, the tangible, the guarantee and sympathy. Data obtained were analyzed and presented through descriptive statistics, regression and correlation analysis, analysis of the reliability of scales.Các kết quả nghiên cứu thu được là nguồn dữ liệu đầu vào đáng tin cậy giúp cho ngân hàng có cơ sở để nâng cao chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, khai thác các sản phẩm dịch vụ mới, tìm kiếm phương thức phát triển phù hợp và khẳng định vị thế trên thị trường. Cũng cần lưu ý rằng sự hài lòng của khách hàng là kết quả tạo nên của nhiều yếu tố. Vì vậy, giải pháp để đem đến sự hài lòng cho khách hàng cần phải thực hiện thường xuyên và lâu dài. Do môi trường kinh doanh luôn thay đổi, nhu cầu khách hàng ngày càng cao nên việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu cần phải được xử lý linh hoạt và điều chỉnh cho phù hợp.