Có nhiều quan điểm khác nhau về mức

Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Theo Bachelet, 1995; Oliver, 1997 thì sự thỏa mãn được giải thích như là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ dựa trên những kinh nghiệm cá nhân. Philip Kotler, 2001 cho rằng “ Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó”. Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng là đồng nhất.

Kết quả (Anh) 1:

There are many different views about the level of customer satisfaction. According to Bachelet, 1995; Oliver, 1997 's satisfaction is explained as a response to the client's feelings about a product or service based on personal experiences. Philip Kotler, 2001 States that "the satisfaction is that the degree of a person's sense of status derived from the comparison of the results obtained from the product or service with the expectations of that person". Usually businesses that service the service quality and the customer needs are identical.

Kết quả (Anh) 2:

There are many different views about the level of customer satisfaction. According to Bachelet, 1995; Oliver, 1997, the satisfaction is explained as an emotional reaction brought about a client's products or services based on personal experience. Philip Kotler, 2001 that "The level of satisfaction is the status of a person feeling stems from the comparison of results obtained from products or services with the expectation of it." Normally the service business is often said that the quality of service and customer satisfaction is homogeneous.