khi khách hàng đã trình bày rõ ràng mục đích công việc thì tùy theo mức độ, thư ký có thể phân loại: tự giải quyết hoặc sắp xếp thời gian gặp mặt và báo cáo với cấp trên
When the customer was clearly the purpose of the work depending on the level, the Secretary can classify: self settle or arrange the meeting time and report to upper level
when customers have shown a clear business purpose, depending on the severity, the secretary can categorize: the resolution or arrange a time to meet and report to superiors