E-CRM không phải đơn thuần là “CRM”+”E”, nó là công nghệ và dữ liệu hay quy trình hoặc đường lối phải làm gì đó; Trên thực tế nó là một tập hợp văn hóa khách hàng hoàn chỉnh
E-CRM is not merely "CRM" + "E", it is technology and data or process or the way you have to do something; In fact it is a set of complete customer culture