Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượ

Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ kì vọng và dịch vụ cảm nhận của khách hàng thông qua 22 biến câu hỏi dựa trên 5 khía cạnh: sự tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình.

Kết quả (Anh) 1:

SERVQUAL measuring the quality of service expected and perceived service of customers through 22 turn questions based on five aspects: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible media.

Kết quả (Anh) 2:

Servqual measure service quality and service expectations of customer comments through 22 variations questions based on 5 aspects: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible media.