Người thực hiện:  Hướng dẫn viên,

Người thực hiện:  Hướng dẫn viên, Nhân viên kinh doanh, Nhân viên điều hành, khách hàng.
Công việc:  Tổ chức thực hiện tour cho khách hàng.
Khi nào:  Trong thời gian khách hàng đi tour.
Cách thực hiện:  Trước ngày đi tour, Nhân viên điều hành cần phải:
- Liên hệ với khách hàng hoặc trưởng đoàn để xác định lại địa điểm và thời gian đón khách.
- Liên hệ với tài xế để xác định lại số xe, chương trình tour, địa điểm và thời gian đón khách.
- Chuẩn bị quà tặng, công cụ - dụng cụ phục vụ cho qua trình đi tour.
 Khi thực hiện tour, Hướng dẫn viên cần phải:
- Cùng tài xế có mặt trước 30 phút tại địa điểm xuất phát, hướng dẫn khách lên xe theo vị trí đã sắp xếp.
- Trường hợp có khách hủy tour, phải báo cho điều hành tour để điều chỉnh chương trình dịch vụ, nhà hàng, landtour…kịp thời.
- Thực hiện chương trình tour đúng theo bàn giao của Nhân viên điều hành.
- Trong quá trình thực hiện tour, nếu có phát sinh sự cố không giải quyết được phải báo ngay cho Nhân điều hành, Nhân viên kinh doanh để xin ý kiến giám đốc trung tâm/giám đốc điều hành - hướng dẫn/phó tổng giám đốc giải quyết theo thẩm quyền.
- Đưa và hướng dẫn khách ghi bản đánh giá tour ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng để nộp về cho Nhân viên điều hành.
 Nhân viên kinh doanh, Nhân viên điều hành phải thường xuyên liên lạc với Hướng dẫn viên, trưởng đoàn để nắm tình hình kịp thời giải quyết những trường hợp phát sinh trong tour.
Mục đích:  Bảo đảm khách hàng được hài lòng về tour đã thực hiện với cung cách phục vụ tốt, đúng yêu cầu của khách.

Kết quả (Anh) 1:

People:  guides, business employees, executives, clients.Job:  operate tour for clients.When: the time customers go  tour.How:  day tour, executives need to:-Contact with the client or group to redefine the location and pick-up time.-Contact the driver to determine the back of the car, tour programs, locations and pick-up time.-Prepare the gift, tool-the tool serves to go through the tour. When performing tour, tour guides need to:-The driver had the same front 30 minutes in the place of origin, guiding the car placement arrangement.-The case of tour cancellation, the guest must inform the tour operator to tune the program services, restaurant, landtour ... timeliness.-Make a tour program as delivered by executives.-During the tour if there arises the problem not solve must notify the operating Personnel, business to employee consultation Center Director/ceo-guide/Vice President addressed according to the authority.-Take and guide guests to write a reviews tour noted the level of satisfaction of clients to file for the operating staff. employees, business executives are in constant contact with guides, head of the delegation to grasp the situation promptly settle these cases arise in the tour.Purpose:  ensure customers are satisfied about the tour has done with good service, right from the hotel.

Kết quả (Anh) 2:

Whom:  Guides, Business staff, executive staff and customers.
Work:  To organize the tour for clients.
When:  During the tour customers.
How to do it :  Before the tour, Executives need to:
- Contact with customers or team leader to redefine the place and time of pickup.
- Contact with the driver to determine the number of vehicles, the program tour, place and time of pickup.
- Preparing gifts, tools - tools serve through the tour.
 When performing tours, guides need to:
- Together with the front driver 30 minutes at the starting point, a concierge on the bus arranged by location.
- in case of ticket cancellation, must notify the tour operator to adjust the program services, restaurants, landtour ... timely.
- Food program in accordance with the handover tour of Executives.
- During the tour done, if there arises a problem not solved, to alert the operating staff, the business staff for comments directors center / CEO - guide / deputy director solving competence.
- Putting and concierge tour record assessment recorded satisfaction levels of customers to pay for the operating staff.
 business Employees, Executives must constantly communicate with Guides, chief to the situation promptly address situations arising during the tour.
the purpose:  to ensure customers are satisfied tour was done with good services, strict customer requirements.