Nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịc

Nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ trong khách sạn.

Chào đón khách đến khách sạn

Mở cửa xe đón khách và lấy hành lý trong xe xuống cho khách, đồng thời kiểm tra số lượng hành lý cùng khách.

Chuyển hành lý lên phòng cho khách kịp thời và chính xác.

Hỗ trợ vận chuyển hành lý theo yêu cầu của khách.

Hướng dẫn khách đến khu vực sảnh và chờ đợi làm thủ tục nhận phòng.

Cung cấp cho khách về thông tin địa phương, bản đồ thành phố và những yêu cầu khác của khách.

Hướng dẫn cho khách cách sử dụng các trang thiết bị trên phòng.

Nắm vững kiến thức về các trang thiết bị phòng khách cũng như trong khách sạn, giờ phục vụ của các bộ phận khác.

Có khả năng cung cấp thông tin cho khách về các điểm du lịch, vui chơi giải trí, các nhà hàng nổi tiếng, khu mua sắm…

Xử lý tất cả các yêu cầu đặc biệt nhanh chóng và thích hợp.

Thể hiện cách làm việc để làm cho khách hàng cảm thấy họ được chào đón ở môi trường cởi mở, thân thiện. ·Vận chuyển đồ vật cần thiết cho khách sạn cũng như các bộ phận khác.

Kiểm soát toàn bộ khách ra vào trong khách sạn và xử lý khi có tình huống khả nghi, bất thường.

Thực hiện tốt quy trình xử lý các tình huống khẩn cấp khi cần thiết.

Cảnh giác khi thấy có bất kỳ tình huống bất thường nào xảy ra và ngay lập tức thông báo cho cấp trên và bộ phận an ninh.

Báo cáo cho bộ phận có liên quan đối với bất kỳ thiệt hại nào.

Thực hiện cả các nhiệm vụ khác theo sự phân công

Tìm hiểu và sử dụng tên của khách VIP, khách lưu trú lâu dài và thường xuyên ở tại khách sạn

Giữ lối đi, hành lang sạch sẽ và ngăn nắp, thông báo cho bộ phận buồng nếu thiết

Giữ gìn đồng phục gọn gàng trong giờ làm việc

Chuẩn bị báo, tạp chí cho khách, và gửi thư từ, tin nhắn đến cho khách và khối văn phòng quản lý của khách sạn

Phối hợp sắp xếp và vận chuyền hành lý theo hệ thống một cách an toàn

Sẵn sàng làm việc khi có sự thay đổi phân ca và ngày nghỉ cuối tuần, nếu cần thiết

Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin cho khách hàng.

Tham gia các khóa đào tạo theo quy định của khách sạn.

Tham gia các cuộc họp giao ban theo quy định của cấp trên

Phối hợp làm việc với các bộ phận khác để công việc đạt kết quả cao nhất.

Sẵn sàng học hỏi những nhiệm vụ mới và làm nhiệm vụ khi có bất thường xảy ra.

Kết quả (Anh) 1:

Master knowledge of products and services in the hotel.Welcome to hotelOpen the Terminal and took the luggage in the car down and check the amount of baggage and passengers.Transfer the luggage to guest room promptly and accurately.Baggage assistance upon the request of guests.Guide to the lounge area and wait in the room.Provides local information, city maps and other requirements of the guests.Instructions for how to use the equipment in the room.Master knowledge of the equipment in the living room as well as in hotels, the service hours of the other parts.Capable of providing information on tourist destinations, entertainment, famous restaurants, shopping and. ..Handle all special requests quickly and appropriately.Demonstrates how to make customers feel they are welcomed in a friendly, open environment. ·Shipping items needed for hotels as well as in other parts.The whole control out into the hotel and handling when there are suspicious circumstances, extraordinary.Implementation of procedures for handling emergency situations when necessary.Alert when any abnormal situations would occur, and immediately notify the supervisor and security.Report to the relevant departments for any damage.Perform all other duties as assignedLearn and use the name of VIP guests, guests of the long and often stayKeep walkways, hallways are clean and tidy, inform the Chamber parts if necessaryMaintain neat uniforms during working hoursPrepare for newspapers, magazines, and send messages to guests and the hotel's managementCoordination arrangements and the baggage lines under the system safelyWilling to work when there is a change the assigned ca and weekends, if necessaryComply with the principles of information security to customers.Join the training course specified by the hotel.Participate in Committee meetings as provided by the upper levelCoordinate work with other departments to achieve the highest results work.Willing to learn new duties and duty when there is abnormality occurs.

Kết quả (Anh) 2:

Mastering knowledge of products and services in the hotel. Welcome guests to the hotel shuttle Open and take luggage in the car to the hotel, and check the amount of luggage and hotel. Transfer baggage up Guest rooms promptly and accurately. Support concierge at the request of the customer. Guide arrivals lounge area and waiting room in procedures. Provide information about local hotel, a map City and other requirements of the customer. Instructions for how visitors use the equipment in the room. Mastering knowledge of the equipment room as well as in hotels, hours of service of other parts. There ability to provide information to visitors about the attractions, entertainment, famous restaurants, shopping ... Handle all special requests quickly and appropriately. Demonstrate how to work for make customers feel welcome in an open environment friendly. · Moving items necessary for the hotel as well as other parts. Control in the entire hotel guests and handle situations when there are suspicious, unusual. Make good process situations emergency when necessary. Beware that there were any unusual circumstances that occurred and immediately notify superiors and security department. Reporting to the relevant department for any damages whatsoever . Perform all other duties as assigned Learn and use the name of VIPs, guests staying long and often stay at the hotel Keep walkways, hallways clean and tidy, notify the chamber parts if necessary Maintain neat uniforms during working hours Preparation magazines for guests, and sent letters, a message to the client and office blocks of hotel management coordination and transfer arrangements in accordance with the system safely Willing to work when there is a change distribution shifts and weekends, if necessary Adhere to the principle of confidentiality to clients. Join the training prescribed by the Hotels. Join the briefings as prescribed by the superior coordinate work with other departments to work to achieve the highest results. Willing to learn new tasks and duties as abnormal to occur.