- Lắng nghe ý kiến của khách, cám ơ

- Lắng nghe ý kiến của khách, cám ơn sự góp ý của họ, hứa sẽ kiểm tra lại thông tin và trả lời sau cho khách.
- Trao đổi với HDV địa phương để thống nhất lại nội dung thông tin đã cung cấp cho khách
- Xin lỗi và đính chính lại thông tin với đoàn khách
- Giải thích cho khách lý do sự khác biệt là những thông tin đó được lấy từ những nguồn khác nhau, một trong hai HDV không có thông tin cập nhật hoặc đây là vấn đề cần tranh cãi nên có những cách giải thích khác nhau
- tránh đổ lỗi làm giảm uy tín đồng nghiệp

Kết quả (Anh) 2:

- Listen to the opinions of visitors, thanks to their comments, promised to check and answer the following information to their clients.
- Talk with local tour guides to agree the content of information provided to visitors
- Sorry and corrected information GIT
- Explain to visitors why the difference is that information obtained from various sources, either HDV no updates or this is the problem need controversy should have different interpretations
- avoid blame to discredit colleagues