Chương này đã trình bày kết quả kiể

Chương này đã trình bày kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Qua kết quả kiểm định cho thấy, thang đo sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Vietravel bao gồm 6 thành phần đó là: phương tiện hữu hình, khả năng phục vụ, hình ảnh, chi phí, tin cậy và đồng cảm. Kết quả phân tích kiểm định tham số và phi tham số cũng cho thấy sự ảnh hưởng các các biến kiểm soát như giới tính, thu nhập và khác hàng trong hay ngoại tỉnh đều có ảnh hưởng khác biệt đến sự thỏa mãn khách hàng.

Kết quả (Anh) 1:

This chapter presents the results on auditing models and research hypotheses. Through the audit results showed that the scale of customer satisfaction for the quality of services at the travel company Vietravel includes 6 component that is: means tangible, capable of serving, photos, costs, trust and empathy. Results analysis and non-parametric test parameters also show the influence of the control variables such as gender, income and other domestic or foreign province all have distinct impact to customer satisfaction.

Kết quả (Anh) 2:

This chapter presents the results of testing the model and research hypotheses. Through testing results show that the scale of customer satisfaction with the quality of service at Vietravel includes six components are: a tangible medium, capable of serving, photographs, detailed cost, reliability and empathy. Result analysis and non-parametric testing parameters and shows the influence of the control variables such as gender, income, and other goods in or outside the province have different influences customer satisfaction.