Khoảng cách thứ nhất xuất hiện khi

Khoảng cách thứ nhất xuất hiện khi có sự khác biệt giữa kì vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị dịch vụ cảm nhận về kỳ vọng này của khách hàng

Kết quả (Anh) 1:

The first gap occurs when there are differences between the customer's expectations in terms of service quality and service executives felt about this expectation of customers

Kết quả (Anh) 2:

The first gap occurs when there is a difference between customer expectations of service quality and service managers perceived expectations of customers