+ Giai đoạn 1: Trước khi khách đếnĐ

+ Giai đoạn 1: Trước khi khách đến
Đây là giai đoạn khách lựa chọn khách sạn để lưu trú và tiến hành công việc đặt buồng.
* Việc lựa chọn khách sạn của khách xuất phát từ nhiều yếu tố.
- Ấn tượng tốt đẹp của khách từ những lần nghỉ trước
- Thông tin quảng cáo khách sạn
- Lời khuyên của bạn bè, người thân
- Vị trí tên tuổi, uy tín của khách sạn
Sự miêu tả thành thạo về khách sạn của nhân viên lễ tân
Ngoài ra khi lựa chọn khách sạn còn bị tác động bởi thái độ, phong cách khả năng về chuyên môn và giao tiếp của nhân viên lễ tân. Muốn gây được ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, nhân viên lễ tân phải có khả năng đáp ứng nhanh, chính xác các yêu cầu đặt buồng của khách.
* Khách đặt buồng: nhân viên lễ tân làm thủ tục đặt buồng cho khách.
- Để khách chấp nhận thuê buồng tại khách sạn, nhân viên lễ tân phải có khả năng giao tiếp tốt, nắm vững tình trạng buồng, đặc điểm và giá của từng loại buồng và đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách.
- Giới thiệu buồng và các dịch vụ của khách sạn cho khách
- Mở tài khoản và theo dõi thanh toán trước, đặt cọc trước của khách.
+ Giai đoạn 2: Đón tiếp khách và làm thủ tục nhập khách sạn
Khi khách tới khách sạn, nhân viên lễ tân phải niềm nở, đón tiếp khách và làm thủ tục nhận buồng cho khách việc làm thủ tục nhận buồng cho khách phải nhanh chóng tạo sự thoải mái cho khách sau 1 chuyến đi mệt mỏi.
Nhân viên lễ tân phải giới thiệu đầy đủ và hấp dẫn các dịch vụ có trong khách sạn nhằm bán được nhiều sản phẩm của khách sạn cho khách.

+ Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Trong giai đoạn này nhân viên lễ tân sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách để cung cấp thông tin dịch vụ mà khách yêu cầu chính vì vậy nhân viên lễ tân phải phối hợp với các bộ phận trong khách sạn làm tối đa hoá sự hài lòng của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn.
Nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc phàn nàn của khách (nếu có).
Nhân viên lễ tân ghi chép các giao dịch của khách trong suốt thời gian lưu trú, đồng thời phải luôn kiểm tra xác định lại các chi phí, hoá đơn của khách để tránh sự nhầm lẫn khi thanh toán.
+ Giai đoạn 4: Thanh toán và tiễn khách
Nhân viên thu ngân sẽ chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách để khi khách thanh toán trả buồng, việc thanh toán sẽ được thực hiện 1 cách nhanh chóng và chính xác. Nhân viên thu ngân sẽ nhận tiền khách trả và giao hoá đơn cho khách.
Sau khi thanh toán xong, nhân viên lễ tân sẽ làm thủ tục tiễn khách: nhận lại chìa khoá buồng, hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.

Kết quả (Anh) 1:

+ Phase 1: prior to arrivalThis is the choice of hotels to stay and work place accommodations.* The selection of hotels comes from many factors.-Good impression of guests from the former timesAdvertising information-hotels-The advice of friends, relatives-Location of the names, the prestige of the hotelThe expert described the reception of the hotel Also when selecting is also affected by attitude, the style potential of expertise and communication of the front desk staff. Want to impress the nice original to the hotel, the front desk staff must be able to respond quickly and accurately the requirements placed on your accommodations.* Booking accomodations: front desk staff check latest accommodations for guests.-To accept rent accommodations at the hotel, the front desk staff must be able to communicate well, master the polycystic ovarian condition, the characteristics and the price of each type of accommodations and respond quickly to the request.-Introduce accommodations and the services of the hotel-Account opening and tracking the prepayment, deposit of guests.+ Phase 2: greet and check in the hotel entryUpon arrival, the front desk staff is affable, welcoming guests and in accommodations for the guests in cabins for visitors to quickly create the comfort of guests after a tiring trip. The front desk staff to introduce full and engaging the services of the hotel in order to sell more products of the hotel for guests.+ 3 stages: available during stayDuring this period, the front desk staff will regularly contact with the customer to provide information services that request so the front desk staff is coordinating with the Department in Hotel do maximize the satisfaction of the customers to use more of the hotel's services, to come back, the hotel on the next or will introduce the hotel with friends, loved ones create sources of potential guests to the hotel.The front desk staff will receive and resolve any questions of complaints (if any).The front desk staff recording your transactions for the duration of stay, and must always check redefine the costs, its invoice to avoid confusion when paying.+ Stage 4: billing and farewellCashier will prepare billing documents for the customer to when payments charged Chamber, the payment will be made quickly and accurately. Cashier will receive bonus pay for invoices and delivery.After payment is complete, the front desk staff will do the procedure farewell: getting back the key Chamber, to consult on the service quality of hotels to help guests find transportation (if requested) Hi, wish and see you soon.

Kết quả (Anh) 2:

Stage 1: Before visitors to
this stage, hotel guests choose to stay put and carried out the work chamber.
* The hotel's guests choose from a variety of factors.
- nice impression of before the break-up time
- Advertising Info hotel
- advice from friends and relatives
- Location name and reputation of the hotel
description proficiency hotel receptionist
Also when selected choose hotel also affected by attitude, style and ability to communicate professional receptionist. Want to impress the original nice hotel, the receptionist must be able to respond quickly and accurately to customer requirements chamber.
* hotel located chambers: the receptionist put chamber procedures for Guest.
- To accept rent guest suites at the hotel, the receptionist must be able to communicate well, master suites status, characteristics and price of each chamber and to respond quickly to customer requests.
- About suites and hotel services to guests
- Open an account and track advance payment, deposit customer.
+ Phase 2: Greet guests and import procedures hotel
When the guests to the hotel, Receptionists have warm, welcoming guests and procedures for receiving guests chamber where the procedure for receiving chamber must quickly create comfort for guests tired after one trip.
The front desk staff to introduce adequate and attractive services on site to sell more products of the hotel for guests. + Stage 3: Serving guests during their stay in this stage receptionist will regularly exposed with customers to provide information requested service so receptionist must cooperate with the department in the hotel maximizing customer satisfaction to the customers use services of the hotel , will return to the hotel the next time or will recommend the hotel to friends and relatives creates potential sources for hotel guests. The reception staff will receive and resolve any questions complaints guests (if any). The front desk staff records of customer transactions during the period of stay, and always check to determine costs, customer invoices to avoid confusion when making payment. Stage 4: Billing and Practice guests cashier will prepare documents for payment to the guest chamber payment, the payment will be made ​​one quickly and accurately. Cashier guests will receive payment and invoices for customers. Once the payment is done, the receptionist will practice procedures guests: getting the key chamber, consult customers on the quality of customer service Help customers find hotel transportation (if requested) hello, good and see you again.