R & D activities:Is a corporation in the hotel business but works in research and development at Marriott is also very strong. Marriott great investment for research activities aimed at the application of new technologies in order to build the system of more modern hotels and more fully, more safe to serve the changing demands of the customers. Marriott is also investing in research to find new markets in order to expand its branches worldwide, to meet the needs of clients wherever and bring increased revenue to the company. So Marriott is a hotel group conducting effective market research.Marriott does not stop the research activities launched many new menu as well as more great dishes, richer, more quality brings fresh feeling as well as great than to enjoy the dishes at Marriott.Marriott investment for R & D activities of a powerful way for application of system security as well as fire, fire for its hotels in an effective way and the most quality. Marriott has installed fire protection system Hi-FOG system on its hotels. It is the first hotel system, installation of fire protection systems, the modern. Through the process of researching economic characteristics as well as the security of the region where Marriott established hotels, the Marriott has also set up a security system closely to ensure safety for the customers, the employees as well as the assets of the company, limiting the actions of attacks aimed at hotels.With active R & D efficiency have contributed to make the system more Marriott hotel perfect, serve customers better.Customer care activities:Another care activity with a business is an activity aimed at creating confidence as well as solve problems arise between the supply of the product as well as the company's services for its clients. Marriott always interested customer care system. The Group has built a system of receiving the complaints of customers to solve as well as find out the problems in its operation, in order to correct to more and better. Mariott receiving complaints of the customer at all times under any form, solve and always make the customer satisfied and always had the feeling that they are the winner. Marriott also made "The customer care week" with activities such as the Organization of travel, the free meals for clients, ... these activities helped Marriott thanks to customers, thereby building trust with its clients.The main activity that effective customer care customer care division of marriott rewards won: Stevie Award, one of the industry's top award for customer service. And customer care activities of the Marriott also has created the awareness of outstanding value that Marriott built in customer mind. Production activity: Manufacturing activity has always been viewed as a key activity in a company, group. And as for the Marriott Palace. To create products for the company, the manufacturing activity is important. Marriott's operations not only create specific products but also through the system is it provides the service. Marriott offers rooms for clients, providing meals for customers, providing entertainment services to customers, ... With the activities and efforts of Marriott, are always trying to commit the best customer service with the most important factor is quality. From early on is the Mariott, rooms with the capacity of his business has built a full system đử the services, which provides for its clients. Marriott đã cải tiến rất nhiều trong hệ thống khách sạn của mình để phục vụ tốt hơn khách hàng. Marriott luôn liên kêt với những nhà cung cấp tốt nhất để cung cấp cho họ những nguyên liệu thực phẩm tốt nhất, trang thiết bị, phòng ốc tốt nhất cho khách sạn của nó. Marriott cũng đầu tư xây dựng hệ thống phòng ốc của nó ngày càng hiện đại hơn. Marriott cũng trang bị những hệ thống đảm bảo an ninh cũng như hệ thống phòng cháy, chữa cháy tốt nhất cho các hệ thống khách sạn của nó.Marriott cũng đã mở rộng hệ thống các khách sạn của mình ra toàn thế giới, với nhiều loại hình khách sạn phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khách nhau. Đa dạng danh mục đầu tư phục vụ nhiều phân khúc khách hàng: Marriott hoạt động trong tất cả các phân đoạn của ngành khách sạn, từ khách sạn cao cấp đến các khách sạn bình dân. Một danh mục đầu tư đa dạng, có nhiều sản phẩm riêng của mình và chiến lược giá, phục vụ nhiều phân khúc khách hàng và mở rộng thị trường địa chỉ của công ty, đó chính là một cáh Marriott tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình và nó cũng giúp công ty đạt dược các lợi thế về quy mô.. Marriott tạo ra thương hiệu tốt hơn và cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và kinh nghiệm của khách hàng thông qua đổi mới cũng như cung cấp cho thương hiệu cá nhân. Với triết lý phục vụ khách hàng tốt nhất, Mariott đã chú trọng đến đào tạo nhân viên. Marriott đã đào tạo được một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện tạo ra được dấu ấn trong việc tạo ra dịch vụ cho khách hàng của Marriott.Một loại hình dịch vụ cũng tạo ra rất nhiều giá trị cho Marriott đó chính là: nhượng quyền. Marriott đã dùng thương hiệu của mình để nhượng quyền cho một số các khách sạn kinh doanh với tên tuổi cua nó. Và đối với Marriott, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất đó chính là triết lý kinh doanh của họ. Marriott đã tuyên bố“chúng tôi luôn hoàn thiện để có thể cung ứng những dịch vụ tốt cho bạn, ngay những điều nhỏ nhất mà mọi khách sạn khác không hề quan tâm như thời gian đợi đăng ký phòng cũng sẽ bị loại bỏ vì chúng tôi thấy rằng bạn không có lý do gì để phí phạm thời gian của chính mình”.Và với những gì đã làm, công ty đã đạt được danh hiệu: công ty được ngưỡng mộ nhất trong ngành kinh doanh khách sạn do nhiều nhà phân tích kinh tế bình chọn. Các hoạt động hỗ trợ:Quản trị nguồn nhân lực: Chìa khoá cho sự thành công của công ty chính là con người. Marriott thành công như ngày nay đó chính là nhờ phần lớn sự nhiệt tình, trung thành, cống hiến hết mình cho công ty của nhân viên đối với công ty. Do đó hoạt động quản trị nguồn nhân lực cũng là một hoạt động làm tăng giá trị của công ty. Đối với Marriott, nhân viên là tài sản lớn nhất của công ty và là sức mạnh cạnh tranh của công ty. Ông chủ của Tập đoàn Marriott đã phát biểu rằng: sức mạnh cạnh tranh của công ty phụ thuộc vào việc tuyển dụng, phát triển và duy trì liên kết chất lượng cao. Làm thế nào chúng tôi đầu tư và quản lý nguồn nhân lực của chúng ta ngày hôm nay sẽ quyết định thành công ngày mai của chúng tôi. Do vậy, Marriott luôn cố gắng làm tất cả để nhân viên của họ cảm thấy họ như là một thành viên trong gia đình Marriott. Marriott đã có các chiến lược.Không ngừng đào tạo nhân viên của mình: Marriott thường xuyên tổ chức các chương trình, cũng như các khóa học để nhân viên có thể nâng cao được kĩ năng của họ. . Trong các chương trình đó, Marriott luôn có các bồi dưỡng cho các nhân viên tham gia, ví dụ như có thể cho họ thưởng thức một bữ ăn hạng sang tại khách sạn,…Marriott cũng liên kết với các trường đại học để thực hiện đào tạo, nâng cao kỹ năng tay nghề cũng như kiến thức của các nhân viên của họMarriott cũng tạo một môi trường làm việc chăm sóc và quan tâm. Marriott đã từng thuê một bác sĩ nhằm để chăm sóc sức khỏe cho các nhân viên của nó. Các nhà lãnh đạo của Marriott luôn quan tâm, cũng như lắng nghe ý kiến của các nhân viên của họ. Với mariott thì "Nếu các nhân viên được quan tâm, họ sẽ chăm sóc tốt khách hàng và khách hàng sẽ quay trở lại", Marriott chia sẻ và cho biết: "Đó là giá trị cốt lõi của công ty". Để làm hài lòng nhân viên của họ, Marriott cũng đã xây dựng một hệ thống giải quyết khiếu nại tại chỗ cho các nhân viên của nó , nó được biết đến như là GFT nhằm đảm bảo mọi khiếu nại của nhân viên sẽ được giải quyết.Marriott tạo cơ hội cho nhân viên thể hiện bản thân, tạo cho họ có cơ hội để thăng tiến trong con đường nghề nghiệp của mình. Hiện tại hơn 50% các nhà quản lý của Marriott là được thăng tiến từ bên trong. Đối với Mariott thì tạo cơ hội cho nhân viên có thể thăng tiến từ bên trong không chỉ giúp công ty xây dựng được một hệ thống lãnh đạo lâu dài mà còn giúp công ty duy trì nền văn hó và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty.Chính với chính sách quản trị nhân sự đó mà Mariott đã tạo ra được một đội ngũ nhân viên trung thành và đầy nhiệt huyến với công ty, sẵn sàng cống hiến cho công ty, xem công ty như là một gia đình của mình.Và chính với đội ngũ nhân viên như vậy, nó đã giúp Marriott tạo ra được một năng lực cạnh tranh để thực hiện các hoạt động
đang được dịch, vui lòng đợi..