a. Giới tính: (Ho): Không có sự khá

a. Giới tính: (Ho): Không có sự khác biệt giữa giới tính Nam và Nữ của khách hàng trong sự đánh giá đối với lần lượt từng tiêu chí thuộc các thang đo: (1) phương tiện hữu hình; (2) khả năng phục vụ; (3) hình ảnh; (4) chi phí; (5) tin cậy; (6) đồng cảm.

Kết quả (Anh) 1:

a. gender: (Ho): there is no difference between male and female gender of the customer in the evaluation criteria for each of the scales: (1) tangible means; (2) the ability to serve; (3) image; (4) costs; (5) trust; (6) empathy.

Kết quả (Anh) 2:

a. Gender: (Ho): No gender differences between male and female customers in appreciation for each turn of the scale criteria: (1) physical media; (2) ability to serve; (3) image; (4) costs; (5) The trust; (6) empathy.