1. Nhiệm vụ của bộ phận lễ tâ

1. Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn:
- Nhiệm vụ đầu tiên của lễ tân là giới thiệu bán dịch vụ buồng ngủ và các dịch vụ khác của khách sạn cho khách.
- Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách.
- Tiếp đón lịch thiệp và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách, trong đó bao gồm cả việc khai báo tạm trú cho khách tại cơ quan chức năng.
- Trực tiếp và phối hợp với các bộ phận khác, phục vụ khách, trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn
- Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách
- Theo dõi, cập nhập, tổng hợp các chi phí của khách
- Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách
- Tham gia vào công tác quảng cáo và tiếp thị của khách sạn
- Và các nhiệm vụ khác…
2. Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn:
- Trong khu vực đón tiếp, bộ phận lễ tân được xem là “bộ mặt” đại diện cho khách sạn trong các mối quan hệ đối ngoại với: khách, các nhà cung cấp, các tổ chức cung ứng và các đối tác khác. Giữa các bộ phận riêng biệt vs nhau, tạo sự nhịp nhàng ăn khớp trong sự hoạt động đều đặn của khách sạn như một “cơ thể sống thống nhất”
- Đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền quảng cáo giới thiệu và bán sản phẩm cho khách. Và còn là cố vấn trợ thủ đắc lực trong việc cung cấp thông tin kịp thời về tình hình khách và tình hình kinh doanh của khách sạn trong mỗi thời điểm khi nhà quản lý cần. Nhờ đó các nhà quản lý có thể phản ứng nhanh được với sự thay đổi và có thể đề ra các chính sách kinh doanh phù hợp.
- Tóm lại hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn là một nghề phục vụ khách trực tiếp giao tiếp với khách bằng nghệ thuật thuyết phục khách để họ có cảm tình ấn tượng tốt yên tâm tin tưởng vào khả năng phục vụ của khách sạn để khách sẵn sàng mua đồng nghĩa với việc khách sạn bán được sản phẩm.
3. Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn:
a. Nhận đăng kí phòng ( Giai đoạn phục vụ trước khi khách đến khách sạn)
b. Check-in giai đoạn khách đến khách sạn
c. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú lại khách sạn
d. Check-out giai đoạn khách rời khỏi khách sạn

Kết quả (Anh) 2:

1. The task of the hotel reception:
- The first task is to introduce front of sold-bedroom services and other services for the guests of the hotel.
- Get set chamber and arranged accommodations for guests.
- Reception polite and registration procedures for hotel guests, which includes declarations for guests staying at the authorities.
- Direct and coordinate with other departments, customer service, while guests staying at the hotel
- Reception and resolve customer complaints
- to monitor, update, general cost of living
- and payment procedures off guests
- Participate in the work of the ad and marketing of hotels
- and other duties ...
2. The role of the hotel reception:
- In the reception area, the reception area is seen as "the face" represents hotels in external relationships with: customer, supplier, and providing organizations and other partners. Between separate parts vs each other, creating a smooth fit in the regular operation of the hotel as a "living organism unity"
- Close an important role in disseminating information and referral ad sales products to their clients. And also the workhorse advisors in providing timely information about the situation and the situation of the business guests of the hotel during a time when managers need. So that managers are able to react quickly to changes and can devise appropriate business policies.
- Operational summary of the hotel reception is a direct customer service job assignment with art by convincing visitors to their guests a good impression sympathetic assured confidence in the ability to serve hotel guests are willing to buy property means that the product sold.
3. Process catering accommodation services in hotels:
a. Get a room register (Phase served before arrival)
b. Check-in arrival period
c. Caters during the hotel stay
d. Check-out period to leave the hotel guests