Biến Phương Tiện Hữu Hình , hệ số C

Biến Phương Tiện Hữu Hình , hệ số Cronbach’s alpha = 0.633 > 0.6 cho nên biến phù hợp khi đưa vào phân tích cũng như hệ số tương quan biến tổng của 6 biến Phương Tiện Hữu Hình vẫn đạt độ tin cậy 0.3 (chỉ có một biến nhỏ hơn 0.3 nhưng không đáng kể).

➢ Kết luận các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng :
Sau khi kiểm tra các biến thông qua hệ số tương quan biến tổng và hệ số Cronbach’s alpha thì tất cả 23 biến là nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đều đạt được độ tin cậy cao để tiến hành cho bước đưa vào mô hình phân tích . Có 6 biến bị loại do không đạt yêu cầu Cronbach’s alpha là: TC1, TC2, TC3, TC4, DB1, DB2; chỉ còn 17 biến đáng tin cậy và đảm bảo điều kiện làm yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hang đã sử dụng dịch vụ taxi Uber.

Kết quả (Anh) 1:

Tangible Media, variable coefficient alpha Cronbach's = > 0633 0.6 for the variable should match when put into the analysis as well as variable correlation coefficients of 6 transform Tangible means of maintaining reliability 0.3 (only one variable is smaller than 0.3 but not significant). ➢ Concluded the factors affecting the satisfaction: After checking the variable through variable correlation coefficients of Cronbach's coefficient alpha and all the 23 variables as factors affecting the satisfaction achieved high reliability to proceed to steps taken in the analysis model. Six turns were eliminated due to unsatisfactory Cronbach's alpha is: TC1, TC2, TC3, TC4, DB1, DB2; only 17 turns and ensure reliable conditions factors influencing the satisfaction of customers already using Uber taxi service.

Kết quả (Anh) 2:

Variable visible means, coefficient Cronbach's alpha = 0633> 0.6 so variable fit when included in the analysis as well as the correlation coefficient variable total of 6 variables visible means still gain credibility 0.3 (only one variable less than 0.3 but not significantly). ➢ Conclusion of factors affecting satisfaction: After checking the variables via the correlation coefficient variables total and coefficient Cronbach's alpha, all 23 variables that factor are entitled to satisfaction achieved high reliability to proceed to the steps included in the analysis model. There are 6 variables were excluded due to unsatisfactory Cronbach's alpha was: TC1, TC2, TC3, TC4, DB1, DB2; only 17 variables reliable and secure working conditions factors affecting customer satisfaction was using Uber taxi service.