Qua bảng tính công suất sử dụng buồ

Qua bảng tính công suất sử dụng buồng phòng cho thấy công suất sử dụng buồng phòng tại The Nam Hai resort qua ba năm 2012- 2014 đều lớn hơn 55% qua 3 năm, cụ thể năm 2012 là 66,23% năm 2013 là 60,05%, năm 2014 là 68,38%. Mặc dù công suất sử dụng buồng phòng có sự tăng giảm qua các năm nhưng tốc độ tăng giảm không quá lớn.
Công suất sử dụng buồng phòng cao còn là nhân tố quan trọng góp phần tăng doanh thu và làm tăng lợi nhuận cho Resort. Điều đó chứng tỏ khả năng thu hút khách của khách sạn có xu hướng phát triển. Vào mùa chính vụ resort gần như không còn phòng trống để đón khách. Hoạt động kinh doanh của resort khá hiệu quả, góp phần khẳng định uy tín của The Nam Hai trên thị trường. Tuy nhiên, công suất sử dụng buồng cao cũng tác động rất nhiều đến người lao động, phải tăng năng suất, công sức và thời gian làm việc nhiều hơn để đáp ứng đúng chuẩn mực quy định trong quá trình phục vụ khách. Tùy vào những lao động khác nhau sẽ chịu được áp lực hay mau chóng chán việc khi có quá nhiều việc để làm. Câu hỏi đặt ra là phía doanh nghiệp sẽ làm gì để có thể tác động sâu sắc vào động lực làm việc cảu người lao động để có thể vượt qu1. Quá trình nhận điện thoại hay nhận đặt dịch vụ với khách sẽ trải qua các bước sau:
- Câu chào hỏi mở đầu: “ Good morning/ afternoon/ evening, The Spa, receptionist name, at your service”
- Hỏi về dịch vụ khách cần dùng, trong bao nhiêu phút.
- Hỏi về số lượng khách muốn dùng dịch vụ trị liệu tại the Spa
- Hỏi về thời gian khách muốn dùng dịch vụ.
- Lấy thông tin về phòng Spa ( phòng đơn/ phòng đôi), nhân viên trị liệu ( nam/ nữ)
- Giải thích về dịch vụ trị liệu. Nó có lợi ích giúp khách thư giãn, giảm căng cơ,làm sạch da…
- Lấy thông tin về khách ( tên khách, số phòng khách đang ở).
- Xác nhận lại dịch vụ khách đã đặt với Spa.
- Gửi giấy hẹn làm dịch vụ tới phòng khách.
2. Khi khách tới The Spa để làm dịch vụ trị liệu ta có những bước sau:
- Chào khách, mời khách ngồi, mời trà
- Xác nhận lại dịch vụ trị liệu khách sẽ làm hôm nay, nói công dụng và lợi ích của phương pháp điều trị đó.
- Mời khách điền vào giấy tham khảo ý kiến về dịch vụ trị liệu ( ví dụ: khách muốn massage tập chung vào bộ phận nào trên cơ thể, có tránh massage cho vùng nào không, khách có bị gãy xương hay huyết áp cao…). Ta phải biết rõ những điểm này để trong quá trình dịch vụ nhân viên dịch vụ sẽ lưu ý hơn để quá trì diễn ra suôn sẽ hơn.
- Hỏi khách có bị dị ứng với các thành phần nào không ( ví dụ: đậu, hải sản…) để tránh phàn nàn của khách sau khi sử dụng dịch vụ.
- Nếu là các dịch vụ massage có dùng dầu ( VietNamese Massage, Balinese Massage…). Nhân viên lễ tân giới thiệu dầu massage và công dụng của từng loại dầu cho khách.
3. Sau khi xong dịch vụ trị liệu:
- Hỏi khách về quá trình trị liệu có hài lòng khách không
- Mời nước và trà gừng
- Đưa hóa đơn cho khách xem và tiến hành quá trình trả tiền. Ở The Spa có 4 cách trả tiền cho dịch vụ: tiền mặt, Thẻ ATM( American Express, Master card, Visa Card), tính vô tiền phòng, trả bằng phiếu tặng quà.
- Hỏi khách có muốn dùng dịch vụ khác cho những lần tới.
- Sắp xếp xe buggy đưa khách về phòng hoặc những nơi khách muốn đến tiếp theo.
- Tiễn khách.
a mọi khó khăn, trở ngại trong việc bỏ thời gian, công sức để phục vụ khách hết mình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách.

Kết quả (Anh) 1:

Through the spreadsheet capacity using cameras in the room showed a capacity to use accommodation at The Nam Hai resort over three years 2012-2014 are greater than 55% over 3 years, specifically the year 2012 66.23% in 2013 is 60.05%, 2014 was 68.38%. Although the capacity to use the available accommodations fell through, but the speed increase/decrease is not too large.Capacity use higher Chamber is also an important factor contributing to increase sales and increase profits for the Resort. It proved capable of attracting hotel guests tend to grow. In the main season the resort almost no vacant rooms to welcome guests. Operations of the resort quite efficient, helping to confirm the credibility of The Two Men on the market. However, the capacity to use the high Chamber also greatly impact to employees, to increase productivity, effort and more time working to meet regulatory standards in the process of serving guests. Depending on the different labour will withstand pressure or quickly bored when there is so much work to do. The question is that the business will do anything to be able to profoundly impact on motivation in working life for workers to be able to cross the qu1. The process of getting your phone or book with you will go through the following steps:-Greeting the opening question: "Good morning/afternoon/evening, The Spa, the receptionist name, at your service"-Ask about customer service needed, in as many minutes.-Asked about the number of guests wishing to use the services of therapy at the Spa-Ask about the time you wish to use the service.-Get information about Spa rooms (single/double), therapist (male/female)-Explanation of therapeutic services. It has a beneficial relaxation, relieve muscle tension, clean the skin ...-Get information about you (name, number of guests in room).-Confirm customer service has placed with the Spa. -Submit appointment making service to the living room.2. When visitors to The Spa to make therapeutic services we take the following steps:Hello Guest, invited guests, invited to tea -Confirmed therapeutic services will do today, said the use and benefits of these treatments.-Invite people to fill in the consultation paper on therapy (for example: you wish to massage on parts of the body, avoid massaging the area would not have suffered broken bones or high blood pressure, etc.). We got to know these points to in the course of service services staff will note rather than to the maintenance takes place more smoothly.-Ask you are allergic to any ingredients (e.g., beans, seafood, etc.) to avoid complaining of you after using the service.-If the massage services that use oil (VietNamese Massage, Balinese Massage ...). The front desk staff about massage oil and uses of each type of oil for.3. After finishing therapy services:-Frequently asked questions on the process of therapy has not satisfied-Offers water and ginger tea-Put the Bill for watching and conducting the process of paying. In The Spa there are 4 ways of paying for services: cash, ATM cards (American Express, Master card, Visa Card), the computer loads money room, pay with a gift voucher.-Ask you want to use other services for the next time.-Arrange car buggy take guests to rooms or places that want to come next.-Farewell.a all difficulties or obstacles in getting rid of time and effort to serve our best in order to satisfy the needs of guests.

Kết quả (Anh) 2:

Through capacity spreadsheets using rooms shows capacity using rooms at The Nam Hai resort over three years 2012- 2014 are greater than 55% over 3 years, in particular 2012 was 66.23% in 2013 to 60 , 05%, 68.38%, 2014 is. Although capacity utilization have increased room occupancy decreased over the years but the growth rate fell not too big.
Capacity utilization was high room suites important factor contributing to increased sales and increased profitability for the Resort. This demonstrates the ability to attract hotel guests tend to develop. In the main season the resort is almost no room to welcome guests. Business operations of the resort is quite effective, contributing to the prestige of The Nam Hai in the market. However, capacity utilization high chamber also acts very much to the employees, to increase productivity, effort and time to work harder to meet the standards prescribed in the course of serving guests. Depending on the different labor will withstand the pressure or quickly bored when there is so much work to do. The question now is the will to do to be able to profoundly impact work motivation bridge workers to outpace qu1. The process calls or receiving services for hotel bookings go through the following steps:
- Tide opening greeting: "Good morning / afternoon / evening, The Spa, receptionist name, at your service"
- Ask about customer service needed, for how many minutes.
- Ask about the number of guests want to use therapy services at the Spa
- Ask about the time guests want to use the service.
- Get information about Spa room (single / double), human therapist (male / female)
- Explanation of therapeutic services. It has interests relaxation, relieve muscle tension, skin cleansing ...
- Get information about visitors (name guests, the rooms are in).
- Confirm customer service laid the Spa.
- Send a promissory note do service to the living room.
2. When visitors to The Spa for therapeutic services have the following:
- Welcome visitors, invited guests to sit, invite tea
- Confirm therapy services will do today, say the use and benefits of the method such treatment.
- Invite guests fill consultation paper on therapeutic services (eg customer want massage focuses on parts of the body, have avoided massage for any area, guests can fracture or hypertension ...). We have to know these points for service during service staff will note over to the prime place more smoothly.
- Ask guests are allergic to any ingredients (eg, beans, seafood Is ...) to avoid customer complaints after using the service.
- If the services have used massage oil (VietNamese Massage, Balinese Massage ...). Receptionist introduce massage oil and use of each type of oil for the visitors.
3. After finishing therapy services:
- Ask guests about the therapy has not satisfied
- offers water and ginger tea
- Takes visitors and bill payment history conducted. At The Spa has 4 ways to pay for services: cash, ATM cards (American Express, Master Card, Visa Card), multiplicity room rate, paid in gift certificates.
- Ask guests want to use other services for the next time.
- Sort buggy takes guests on a room or where guests want to follow.
- Tien Hotel.
a ledge, obstacles in taking the time and effort to serve guests their best to meet the need customer demand.