Giành lại khách hàng đã mấtBán lẻ l

Giành lại khách hàng đã mất

Bán lẻ là một trong những thị trường khó giữ chân khách hàng nhất bởi ở ngoài kia, nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác cũng kinh doanh mặt hàng giống bạn, phong cách bài trí cửa hàng ấn tượng hơn bạn và đặc biệt, thái độ mua hàng của khách lẻ không cố định – họ lựa chọn cửa hàng theo ngẫu hứng.

Việc biến khách ngẫu hứng thành khách hàng thân thiết là một trong những điều quan trọng, song song với đó, cần phải tìm cách giành lại khách hàng đã rời bỏ cửa hàng.
Vậy, làm thế nào để giành lại khách hàng đã mất?

Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng bỏ đi
Để có thể xác định nguyên nhân khách hàng bỏ đi và tìm cách thu hút họ quay trở lại, trước hết cần liệt kê cụ thể những khách hàng này. Việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp cho các nhà bán lẻ dễ dàng lọc được danh sách khách hàng đã rời bỏ cửa hàng bằng cách xem lại toàn bộ dữ liệu bán hàng.
Sau khi đã có danh sách khách hàng không quay lại sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình, hãy tìm hiểu nguyên nhân mà họ không tiếp tục lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn bằng cách gọi điện, làm khảo sát hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Việc này, ngoài tác dụng phục vụ cho việc lôi kéo khách hàng trở lại, còn giúp bạn có cái nhìn đa chiều về cửa hàng của mình và đề xuất những thay đổi hợp lý để làm vừa lòng khách hàng.
gianh lai khach hang, tim lai khach hang
Làm thế nào để giành lại khách hàng đã mất?

Tìm cách tái thu hút sự quan tâm của khách hàng
Bất kể vì lý do gì mà khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của bạn, bạn hãy đưa ra lời xin lỗi – điều này giúp họ cảm thấy mình được tôn trọng và một trong những yếu tố ghi điểm nhằm dễ dàng lấy lại được cảm tình của khách hàng đối với cửa hàng bạn.
Trước khi mời chào khách hàng tái sử dụng dịch vụ của mình, hãy giải quyết tất cả những vấn đề khiến khách hàng không hài lòng với cửa hàng, nếu không khách hàng có thể bỏ bạn đi lần nữa bởi những lý do tương tự.
Để kích thích những khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, hãy dành cho họ những ưu đãi hấp dẫn như tặng quà, giảm giá,… Đó là bước khởi đầu để lôi kéo khách hàng tái sử dụng dịch vụ, tuy nhiên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mới là cách giữ chân khách hàng tốt nhất.
gianh lai khach hang, tim lai khach hang
Hãy tìm cách tái thu hút sự quan tâm của khách hàng

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuyết phục được khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp mới chỉ là một nửa thành công. Bạn cần đảm bảo có dịch vụ hoàn hảo để họ có thể thật sự thỏa mãn và trung thành với bạn.
Sau khi giao dịch, nên gọi điện cho họ để hỏi xem họ có thỏa mãn không và có điều gì cần điều chỉnh không. Sản phẩm tốt, dịch vụ hoàn hảo, cùng với sự quan tâm như vậy, chắc chắn bạn sẽ lập lại được mối quan hệ tốt với những khách hàng đã từng không quay lại với doanh nghiệp bạn, biến họ thành khách hàng thường xuyên và trung thành với cửa hàng bạn

Kết quả (Anh) 2:

Win back customers lost Retailing is one of the markets most difficult to retain customers by out there, many other retail businesses also items like your business, shop decor impressive than you and Special, customer buying behavior is not fixed retail - shop of their choice according to improvisation. The impromptu guest turn into loyal customers is one of the important, parallel with that, the need to find ways win back customers who have left the store. So, how to win back lost customers? Find out why customers leave To be able to determine the cause of lost customers and seek to attract them back again, first of all need to list these specific customers. The use of sales management software will enable retailers to easily filter the list of customers had left the store by reviewing all sales data. Once you have a list of customers not return to service users, their products, find out the causes that they do not continue to choose to use your products and services by calling, do surveys or direct contact with customers. This, in addition to serving the effects entice customers back, and help you have multiple perspectives on their stores and proposing reasonable changes to please the customer. win back customers, hybrid cardiac customers How to win back lost customers? Find ways to re-attract the attention of customers No matter what the reason customers are not satisfied with the product, your service, please bring an apology - it helps them feel respected and one of the factors points to easily regain the hearts of customers to your store. Prior to offer customers reusable services their service, let's solve all the problems that customers are not satisfied with the store, if customers can not give you away again by the same reason. To stimulate the customers back continue used product, your service, please offer them attractive incentives such as gifts, discounts, ... That is the first step to entice customers to reuse services, however, the quality of products new services is how best to retain customers. win back customers, future customers heart Try to re-attract the attention of customers Focus on customer care Convincing customers back now only a half success. You need to ensure perfect service so that they can truly satisfied and loyal to you. After the transaction, should call them to ask if they are not satisfied and that something needs to adjust not. Good products, excellent service, along with such interest, surely you will repeat the good relationship with the client had not come back to your business, turn them into regular customers and Your loyalty to shops