I- Yêu cầu chung:* Khi đến nhận ca,

I- Yêu cầu chung:

* Khi đến nhận ca, lễ tân phải nhận bàn giao trong sổ bàn giao trong đó bao gồm đồ đạc, các thông tin cần thực hiện cho khách như các giấy tờ, phong bì từ bên ngoài gửi cho khách, các phong bì đựng các khoản tiền như tiền đặt cọc, tiền quỹ…Nếu sảy ra mất mát trong ca nào thì ca đó phải chịu trách nhiệm.


Quy trình đón tiếp khách của lễ tân viên :

* Các thông tin ca trước bàn giao lại cho ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ, không nên bàn giao miệng vì rất dễ quên do tính chất công việc của lễ tân có rất nhiều các giao dịch.

* Khi nhận ca, lễ tân sẽ kiểm tra Hotel status để nắm bắt ngay vào công việc cần phải làm. Nếu là ca sáng thì xem sẽ còn bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in có phòng nào early C/I hoặc late C/O hay không. Nếu là ca chiều thì xem có phòng nào chưa check out trên máyhay không hoặc có phòng L.C.O hay không.

*Các thông tin quan trọng mà chưa làm đều phải ghi note nhắc nhở vào quyển lịch ngay trước mặt để không bị quên.Vd: thông tin early C.I, L.C.O, thanh toán đặc biệt…

Kết quả (Anh) 2:

I. General requirements: * Upon receiving the shift, front right handed in the handover book which includes furniture, the information should be made ​​for guests as papers, envelopes sent from outside the hotel , the envelope containing the funds as deposits, money funds ... If the loss occurs in such cases does shift must take responsibility. The process of reception welcomes members: * The information before handing ca Back to shift must be clearly marked on paper, should not hand over your mouth because it is easy to forget because of the work of the front there are a lot of transactions. * Upon receipt of cases, the reception will check Hotel status to grasp right to work needs to be done. If the morning shift, then see how much room will also check out, how much room there is any room to check in early C / I or late C / O or not. If the afternoon, the view does not check out with or without a room on mayhay LCO or not. * The important information that must be recorded do not note calendar reminder on front to not be quen.Vd: CI information early, LCO, paying special ...