Trong các ngành kinh doanh dịch vụ,

Trong các ngành kinh doanh dịch vụ, việc cung cấp dịch vụ dựa trên “sự mong đợi của khách hàng” là kết quả của một quá trình cải tiến liên tục từ “chất lượng là sự tuyệt hảo, đến chất lượng là giá trị, đến chất lượng là sự phù hợp đối với các tiêu chuẩn, đến gần đây nhất, chất lượng là đáp ứng hoặc/và vượt qua sự mong đợi của khách hàng” (Pariseau & McDaniel, 1997, tr.206).

Kết quả (Anh) 2:

In the business services sector, providing services based on "the expectations of the customer" is the result of a process of continuous improvement of "quality is excellent, the quality is worth, the quality is conformance to standards, most recently, the quality of the response and / or surpass the expectations of customers "(Pariseau & McDaniel, 1997, tr.206).