Để làm được điều này, thư ký phải c

Để làm được điều này, thư ký phải có những khả năng sau:
- Phân biệt được giao tiếp điện thoại với các hình thức giao tiếp khác
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin , hồ sơ tài liệu trước khi tiến hành giao tiếp
- Chuẩn bị các phương tiện phục vụ việc thu thập thông tin và các khả năng hỗ trợ cho việc giải quyết những vấn đề để có thể phát sinh trong giao tiếp.
- Sử dụng thành thạo các thao tác nghiệp vụ khi sử dụng điện thoại
Thư ký phải có nghệ thuật nói chuyện điện thoại: Trước hết phải có sự chuẩn bị, đảm bảo nguyên tắc xưng danh, quan tâm tới đối tượng giao tiếp, nói rõ rang dễ nghe,…

Khi nghe điện thoại phải tập trung chú ý vào quá trình giao tiếp, nghe kết hợp với ghi tin, thể hiện cho đối tượng giao tiếp thấy dự quan tâm chú ý của mình, đồng thời nghe kết hợp với đặt câu hỏi và tránh ngắt lời đối tượng giao tiếp

Tại công ty Phil Inter Pharma, việc trực điện thoại do thư ký trực tiếp thực hiện không sử dụng hình thức trả lời tự động. Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện giao tiếp quan trọng và chủ yếu của công ty, góp một phần lớn vào hiệu quả công việc.

Kết quả (Anh) 1:

To do this, the Secretariat must have the following capabilities:-Distinguish telephone communication with the other forms of communication-Preparing all information, records the document before proceeding to communicate-Prepare the means for gathering information and for support for the resolution of the problems to arise in communication.-Fluent business operations when using the phoneThe Secretariat must have the art of the phone: we must first be prepared, identifying principles guarantee, interest in the subject of communication, says clear easy to listen to, etc.When the phone is focusing its attention on communication processes, listening combined with news items, shown for objects to communicate that plan concerned attention, at the same time hear associated with asking questions and avoid interrupting the communication objectAt the company Phil Inter Pharma, the phone due to direct Secretary made no use of the automatic reply form. Telephone communication is an important means of communication and the principal of the company, contributed a large part to the work efficiency.

Kết quả (Anh) 2:

To do this, the secretary must have the following capabilities:
- Distinguishing the phone to communicate with other forms of communication
- Preparing adequate information, records and documents prior to the communication
- Standard service vehicles were collecting information and the ability to assist in solving the problems that can arise in the communication.
- Fluency in business operations when using the phone
Secretary Art must have talked on the phone: first, to get prepared, ensuring the principles proclaimed title, interest in objects communicate, speak clearly audible ... When the phone to focus attention on the communication process, combined with record private listening, expressing the communication objects seen projected his attention while listening combined with questioning and avoid interrupting communication objects Phil Inter Pharma Company At , the online telephone directly by the Secretariat is not using an autoresponder form. Telephone communication is an important means of communication and principal of the company, made ​​a major contribution to job performance.