HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CŨNG NH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CŨNG NHƯ KIỂM TRA, GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN:
- Các cấp quản lý phải nghiên cứu và đưa ra một hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận để từ đó áp dụng trong công tác của bộ phận.
- Tránh tình trạng đánh giá chất lượng dựa vào kinh nghiệm và ý kiến chủ quan của các cấp quản lý vừa không tạo được sự đồng tình ủng hộ của nhân viên vừa không thể nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận do không có quy chuẩn đánh giá thích hợp.
- Các cấp quản lý phải theo dõi sát sao hơn nữa và phải có tiếng nói mạnh mẽ hơn đối với nhân viên, nếu nhân viên mắc lỗi có thể sử dụng các biện pháp kỷ luật tránh tình trạng bao che như hiện nay, vừa làm mất uy tín cũng như tiếng nói của mình trước mặt nhân viên vừa làm chất lượng dịch vụ của bộ phận đi xuống.
- Nghiên cứu những phàn nàn của khách cũng như những comment trên các trang mạng để từ đó giúp nhân viên rút kinh nghiệm trong công tác, không tái phạm những lỗi đã gây ra, hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ của bộ phận và nhất là làm hài lòng khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất

Kết quả (Anh) 2:

FINISHING WORK MANAGEMENT AS WELL AS INSPECTION SERVICE QUALITY MONITORING OF DEPARTMENT:
- The managers have to research and make a quality system assessment services division from which applied in the work of the department.
- Avoid quality assessment based on the experience and opinion of the management has failed to create the sympathy and support of the staff just can not improve service quality part because no appropriate assessment standards.
- The managers have more closely monitored and to have stronger voice for workers, if employees make mistakes may use measures century avoid covering law as now, just to discredit his voice as well as front-job staff service quality of parts downward.
- Research the customer complaint as well as the comments on sites from which help employees learn from experience in the work, not to do those errors caused, perfect service quality of parts and especially customer satisfaction even the most discerning customer