Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ l

Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm phân biệt nhưng có quan hệ gần gũi với nhau. Chất lượng dịch vụ mang tính khách quan, nhận thức, đánh giá, trong khi sự hài lòng là sự kết hợp của các thành phần mang tính chủ quan, dựa vào cảm giác, cảm xúc. Sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng dịch vụ còn nói đến chất lượng dịch vụ là quan tâm đến các thành phần cụ thể của dịch vụ. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng vẫn còn có nhiều ý kiến khác nhau, sự hài lòng là tiền tố của chất lượng dịch vụ hay ngược lại. Một số nhà nghiên cứu ủng hộ quan điểm sự hài lòng dẫn đến chất lượng dịch vụ, coi chất lượng dịch vụ như là sự lượng giá tổng quát trong dài hạn, trong khi sự hài lòng là sự đánh giá chuyên biệt qua giao dịch. Các nhà nghiên cứu khác lại khuyến cáo rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố của sự hài lòng khách hàng và sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng đến sự mua hàng

Kết quả (Anh) 1:

Satisfaction and quality of service are two distinct concepts but are closely related to each other. Quality of service bring objectivity, awareness, assessment, while satisfaction is the combination of the ingredients in highly subjective, based on feelings, emotions. Customer satisfaction is a general concept to speak of their satisfaction when consuming services that also speaks to the quality of services is of concern to a particular component of the service. The relationship between service quality and satisfaction are still many different opinions, the satisfaction is the prefix of the service quality or vice versa. Some researchers support the satisfaction leads to quality of service, quality of service as the general rate amounts in the long term, while satisfaction is a specialized assessment through the transaction. Other researchers recommended that service quality is the prefix of the customer satisfaction and the satisfaction of customers that affect the purchase

Kết quả (Anh) 2:

Satisfaction and quality of service are two distinct concepts but have close ties with each other. Service quality objectively, awareness, assessment, while satisfaction is a combination of elements is subjective, based on feelings, emotions. Customer satisfaction is a general concept say their satisfaction when service consumers also about quality of service is concerned about the specific components of service. The relationship between service quality and satisfaction still have many different opinions, satisfaction is the prefix of service quality or otherwise. Some researchers support the view satisfaction leads to quality of service, quality of service considered as the overall amount of long-term rates, while satisfaction is an evaluation through transaction-specific. Other researchers recommended that service quality is the prefix of customer satisfaction and customer satisfaction has affected the purchasing