- Trước hết, khách hàng hình thành

- Trước hết, khách hàng hình thành trong suy nghĩ của mình những kỳ vọng về những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp có thể mang lại cho họ trước khi các khách hàng quyết định mua.

Kết quả (Anh) 1:

-First of all, the customer form in his thoughts the expectation about what elements constitute better quality services that providers can bring them before the customer decides to buy.

Kết quả (Anh) 2:

- First of all, customers formed in her mind the expectations of the elements constituting the service provider can bring them before the customer purchase decision.