+ Tính hữu hình thể hiện ở cơ sở vậ

+ Tính hữu hình thể hiện ở cơ sở vật chất, trang thiết bị vận dụng, vẻ bề ngoài, cách thức trang trí, vị trí cơ sở. Các yếu tố này cho khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ hoặc thông qua đó người ta thấy được mức độ dịch vụ.
+ Độ tin cậy được thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ như đã hứa một cách chính xác đầy đủ và đúng thời hạn kèm theo một phong cách dịch vụ không có sai sót.
+ Tính trách nhiệm là khả năng phản ánh thái độ sẵn sàng phục vụ giúp đỡ khách hàng tốt nhất, an toàn nhất. Bên cạnh đó nó đòi hỏi mức khắc phục khi xảy ra rủi ro một cách nhanh nhất và an toàn nhất.
+ Sự đảm bảo nó thể hiện tác phong lịch sự, sự tôn trọng và tin tưởng khách hàng của nhân viên phục vụ, do đó sự đảm bảo này phải được quan tâm đầy đủ, nghĩa là phải luôn luôn quan tâm làm điều tốt cho khách hàng.
+ Sự đồng cảm với khách hàng thể hiện khả năng am hiểu khách hàng, chia sẻ với khách hàng niềm vui và nỗi buồn và làm yên lòng khách hàng.

Kết quả (Anh) 2:

+ As shown in tangible infrastructure, equipment handling, looks, how ornament, facility location. These factors customers perceive the quality of services or through which they see the level of service.
+ The reliability shown the ability to perform the promised service accurately complete and correct period followed by a service style has no flaws.
+ Accountability is the ability to reflect the attitude ready to serve customers with the best support, the most secure. Besides, it requires overcoming the risk occurs when the fastest and safest.
+ The assure it shows courtesy, respect and trust of customer service personnel, so That guarantee must be sufficient attention, that is not always interested in making things better for our customers.
+ Empathy with clients demonstrate the capability of customer understanding, sharing with customers the joy and sadness and reassuring customers.