• Thang đo mức độ tin cậy bao gồm 4

• Thang đo mức độ tin cậy bao gồm 4 biến quan sát v1, v2, v3, v4 (Cronbach Alpha = 0,7786)
• Thang đo mức độ đáp ứng bao gồm 4 biến quan sát v5, v6, v7, v8 (Cronbach Alpha = 0,7818)
• Thang đo khả năng phục vụ bao gồm 4 biến quan sát v9, v10, v11, v12 (Cronbach Alpha = 0,8289)
• Thang đo mức độ đồng cảm bao gồm 2 biến quan sát v13, v14 (Cronbach Alpha = 0,8051)
• Thang đo phương tiện hữu hình bao gồm 10 biến quan sát là v15, v16, v17, v18, v19, v20, v21, v22, v23 và v24 (Cronbach Alpha = 0,8590)
• Thang đo chi phí bao gồm 2 biến quan sát v25 và v26 (Cronbach Alpha = 0,8203)
• Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến v27, v28, v29 (Cronbach Alpha = 0,7827)

Kết quả (Anh) 1:

• Scale level of trust include 4 observations of variables v1, v2, v3, v4 (Cronbach Alpha = 0.7786)• Scale the level response consists of 4 variables observed v5, v6, v7, v8 (Cronbach Alpha = 0.7818)• Scales capable of serving consists of 4 variables observed v9 v10 v11 v12,,, (Cronbach Alpha = 0.8289)• Scale the level of empathy involves 2 variables observed v13, v14 (Cronbach Alpha = 0.8051)• Tangible medium scale includes 10 variables observed v15 v16 v17 v18, v19, v20, v21,,,, v22, v23 and v24 (Cronbach Alpha = 0.8590)• Scale the cost includes two variables observed v25 and v26 (Cronbach Alpha = 0.8203)• Satisfaction measurement Scale consists of three variables v27, v29, v28 (Cronbach Alpha = 0.7827)

Kết quả (Anh) 2:

• Scale confidence level includes four observed variables v1, v2, v3, v4 (Cronbach Alpha = .7786)
• Scale the responses observed variables include 4 v5, v6, v7, v8 (Cronbach Alpha = .7818)
• Scale service capability includes four observed variables v9, v10, v11, v12 (Cronbach Alpha = .8289)
• Empathy Scale includes level 2 observed variables v13, v14 (Cronbach Alpha = .8051)
• tangible medium scale consists of 10 observed variables is v15, V16, V17, V18, V19, v20, v21, V22, V23 and V24 (Cronbach Alpha = .8590)
• Scale costs include two observed variables V25 and v26 (Cronbach Alpha = .8203)
• Satisfaction Scale 3 variables V27, v28, v29 (Cronbach alpha = 0.7827)