Đặt chỗ trước là việc thỏa thuận gi

Đặt chỗ trước là việc thỏa thuận giữa khách hàng với khách sạn để khách hàng có sẵn phòng và các tiện nghi khác tại khách sạn vào một thời điểm nào đó trong tương lai. Hay có thể hiểu, đặt chỗ là việc thỏa thuận giữa khách hàng với khách sạn trong đó khách sạn phải dành thời gian cụ thể mà khách hàng yêu cầu để sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
Nhận đặt chỗ là công việc nhận, lập hồ sơ và phân tích các yêu cầu về phòng cho các cuộc đặt chỗ của cá nhân hoặc nhóm khách hàng. Thông tin cần xác định giá phòng, số lượng phòng, thời gian lưu trú, yêu cầu đặc biệt và các tài liệu hóa đơn của khách. Viêc nhận đặt chỗ do nhân viên phụ trách đặt chỗ ở bộ phận lễ tân hoặc ở bộ phận kinh doanh và tiếp thị thực hiện.
Ở Việt Nam hiện nay có 2 loại hình thức đặt chỗ phổ biến là đặt chỗ trực tiếp và đặt chỗ gián tiếp.
Đặt chỗ trực tiếp cũng có thể hiểu là loại đặt chỗ đảm bảo là thỏa thuận giữa khách sạn và khách hàng, theo đó khách sạn phải đảm bảo giữ phòng cho khách hàng tới thời điểm check-out của ngày hôm sau tính theo ngày khách hàng định đến. Nếu khách không sử dụng phòng và không báo hủy, theo quy định của khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn.
Đối với đặt chỗ trực tiếp khách hàng có thể đăt phòng trực tiếp với khách sạn hoặc đặt chỗ thông qua các đại lý trung gian như hãng lữ hành, đại lý du lịch, hãng hàng không, trung tâm thông tin du lịch của địa phương hoặc khách hàng có thể đặt chỗ qua các trung tâm đặt chỗ của các tập đoàn khách sạn. Các trung tâm này tiếp nhận yêu cầu đặt chỗ của khách hàng và phân bố cho các khách sạn trong hệ thống của mình. Khách hàng được cung cấp các số điện thoại miễn phí của tập đoàn nên có thế dễ dàng liên hệ với khách sạn.
Đặt chỗ trực tiếp được thực hiện thông qua:
- Thanh toán trước tiền phòng (Prepayment)
- Tiền đặt cọc (Deposit)
- Thẻ tín dụng (Credit card)
- Các đại lý du lịch, các công ty có hợp đồng với khách sạn.
Quy trình nhận đặt phòng khách sạn:
- Bước 1: nhận yêu cầu đặt phòng. Khi nhận yêu cầu đặt phòng của khách hàng, nhân viên phải ghi nhận đầy đủ những thông tin sau:
+ Tên khách hàng (tên đoàn khách hàng), tên người đăng kí.
+ Địa chỉ, số điện thoại hoặc fax của người đặt chỗ.
+ Số hành khách cùng đi trong đoàn.
+ Ngày giờ đến và số đêm lưu trú.
+ Số lượng phòng và loại phòng.
+ Giá phòng và hình thức thanh toán.
+ Loại đặt chỗ ( bảo đảm hay không bảo đảm).
+ Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng(nếu có).
- Bước 2: Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn.
- Bước 3: Thỏa thuận và thuyết phục việc đặt phòng với khách hàng.
- Bước 4: Ghi nhận các thông tin đặt chỗ.
- Bước 5: Gửi xác định các thông tin đặt chỗ cho khách hàng.
- Bước 6: Lưu trú các thông tin.
Đặt chỗ gián tiếp hay còn gọi là đặt chỗ không được đảm bảo là việc đăng kí giữ chỗ trước mà khách sạn chỉ giữ chỗ cho khách sạn giữa một thời điểm nhất định, tùy theo quy định của từng khách sạn (thường là trước 6:pm) của ngày khách hàng định đến. Sau giờ đó nếu khách hàng không tới, khách sạn có quyền hủy phòng và cung cấp cho khách hàng khác.
Đặt chỗ trực tuyến có thể được đặt thông qua điện thoại, fax, email và mạng internet. Trong thời đại công nghệ thông tin, muốn tìm hiểu 1 điểm du lịch nào đó, cách tiếp cận nhanh nhất, tiện lợi nhất của khách du lịch là thông qua mạng internet. Nắm bắt được điều này, nhiều điểm du lịch, công ty du lịch đã chú trọng đầu tư vào việc quảng bá hình ảnh của mình qua mạng internet dưới nhiều hình thức phong phú và đa dạng. Khách hàng có thể tìm kiếm trong nhiều trang đặt phòng trong nước và quốc tế như: Hotels.dulichvietnam.com.vn, , , , v.v... để giúp khách hàng tìm phòng và đặt phòng tốt nhất và nhanh nhất.
Quy trình đặt phòng gián tiếp:
Sau khi truy vấn những thông tin của khách sạn trên mạng, khách hàng có thể lựa chọn việc đặt phòng tại khách sạn thông qua website riêng. Để có thể đăng kí đặt phòng, khách có thể điền vào đơn mẫu hoặc phải đăng kí một account cho mình trên website của khách sạn – account gồm có địa chỉ Email đang hoạt động và password của khách. Khi tiến hành lựa chọn phòng thuê, khách hàng sẽ đăng nhập vào website thông qua account của mình, sau đó sẽ chọn loại phòng muốn đăng kí. Từ yêu cầu đặt phòng của khách hàng hệ thống sẽ tự động kiểm tra trong cơ sỡ dữ liệu rồi đưa ra những phòng có trong loại phòng khách hàng yêu cầu. Từ danh sách phòng mà website đưa ra, nếu khách hàng tìm được phòng theo yêu cầu của họ, họ sẽ đánh dấu vào phòng mình chọn và điền các thông tin bắt buộc.

Kết quả (Anh) 2:

Booking in advance is the agreement between clients and hotel rooms available to customers and other amenities at the hotel at some point in the future. Or can understand, the book is an agreement between the customer and the hotel in which hotel to spend time customer specific requirements for use during their stay at the hotel.
Get the job reservation receiving, documenting and analyzing the requirements for the booking of rooms for individual or groups of customers. Information should determine room rates, number of rooms, length of stay, special requests and customer billing document. The receipt of reservation booking worker in the reception area or in parts sales and marketing execution.
In Vietnam now 2 kinds booking form common direct bookings and bookings indirectly.
booking directly can understand the kind of book to ensure that the agreement between the hotel and the customer, which must preserve their hotel room for the customer to check-out time of the next business day according to customers to date. If you do not use the room and no cancellation, according to the regulations of the hotel, the guest must pay compensation money to the hotel.
For direct booking clients can book a room directly with the hotel or booking through intermediate agents such as tour operators, travel agents, airlines, tourism information centers of local or customers can make reservations through the central reservation of the hotel group. These centers receive requests of customer bookings and distributed to hotels in its system. Customers are provided with free telephone number of the group should be so easy to contact the hotel.
Booking direct is done through:
- Advance payment of room (Prepayment)
- Deposit (Deposit )
- Credit card (Credit card)
- the travel agents, the company has a contract with the hotel.
The hotel reservation process:
- Step 1: get a reservation request. Upon receipt of the reservation request of customers, employees must recognize fully the following information:
+ Name (client group name), registered name.
+ address, telephone or fax numbers of people put site.
+ The number of passengers traveling in the delegation.
+ date and number of nights to stay.
+ Number of rooms and room type.
+ Rate and form of payment.
+ type book (secured or unsecured) .
+ The special requirements of the customer (if any).
- Step 2: Determine the ability of the hotel to meet.
- Step 3: Agreement and convince the client booked.
- Step 4: Record information received bookings.
- Step 5: Send identifying information, reservations for customers.
- Step 6: Stay the information.
Book indirect aka reservation can not be guaranteed that the sign Register before the hotel placeholder placeholder for hotel only between a certain time, depending on the regulations of each hotel (usually before 6 pm) of the day customers come. After that if customers are not coming, the hotel may cancel the room and give other customers.
Booking online can be placed via telephone, fax, email and internet. In the age of information technology, wants to learn one particular attraction, approach the fastest, most convenient of tourists is through the internet. Foreseeing this, many tourist attractions, travel companies have focused on investing in promoting its image over the Internet in many forms richness and diversity. Clients can search in multiple booking sites in the country such as: Hotels.dulichvietnam.com.vn,,,, etc .. to help customers find and book the best room and quickly.
The process set Indirect room:
After querying the property information on the Internet, customers can choose from hotel room bookings through its own website. To register your reservation, you can fill out an application form or to register an account for themselves on the hotel's website - account include active email address and password guest. When conducting selection rented room, clients will log into their account via the website, then select the type of room that subscribe. From the request of the customer reservation system will automatically check the databases and make room in the customer requested room type. From the list of rooms that launched website, if customers find room according to their requirements, they will check the rooms of your choice and fill out the required information.