2.1. Hoạt động chăm sóc khách hàng

2.1. Hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn trước khi khách đến lưu trú ............. 19 2.1.1.Công tác nghiên cứu thị trường khách ............................................................. 19 2.1.2. Chính sách sản phẩm........................................................................................ 22 2.1.3. Chính sách giá................................................................................................... 26 2.2. Chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn .............................. 28 2.2.1. Chăm sóc khách hàng tại bộ phận Lễ tân........................................................ 29 2.2.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng của nhân viên thuộc bộ phận buồng .......... 35 2.2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng thuộc bộ phận kinh doanh ăn uống của khách sạn Sheraton Hà Nội........................................................................................ 39 2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng khi khách kết thúc kì lưu trú, rời khách sạn.

Kết quả (Anh) 1:

2.1. customer care activities in the period before the guests to stay............. 19 2.1.1. market research............................................................. 19 2.1.2. Chính sách sản phẩm........................................................................................ 2.1.3 22. Chính sách giá................................................................................................... 26 2.2. Customer care in time of guests staying at the hotel.............................. 28 2.2.1. Customer service at the front desk Department........................................................ 2.2.2 29. Customer care activities of staff in parts of the Chamber.......... 2.2.3 35. Customer care activities in business dining Division of hotel Sheraton Hanoi........................................................................................ 39 2.3. Customer care activities when end period of stay, departure.

Kết quả (Anh) 2:

2.1. Customer care operations for periods prior to their stay guests ............. 19 market research 2.1.1.Cong guests ........... .................................................. 19 2.1.2. Product Policy .............................................. .......................................... 22 2.1.3. Policy 26 2.2. Customer care while staying at hotels .............................. 28 2.2.1. Customer Care at the Front Desk ......................................... ............... 29 2.2.2. Customer care activities of employees of department .......... 35 2.2.3 chamber. Customer care activities of the business unit's Dining Sheraton Hanoi ............................... .................................................. ....... 39 2.3. Customer care activities when guests stay for an end, leaving the hotel.