báo cáo của hướng dẫnbản báo cáo nà

báo cáo của hướng dẫn
bản báo cáo này không nhằm nói lên người giàu hay nghèo, tôi chỉ muốn nói cách hành xử của khách hàng với những người phục vụ .
mặc dù đã biết trước thông tin: đây là 1 khách hàng khó tính, hay đòi hỏi thêm chương trình. khi đón khách từ sân bay về khách sạn, chúng tôi đã thống nhất cách làm việc. tôi sẽ thực hiện đúng theo chương trình của khách mang theo do công ty du lịch cung cấp.
30-12- 2015:
8h khởi hành đi cai be, vinh long - can tho: chương trình tham quan tàu mekong travel.
09h 45: dừng và nghỉ ngơi long dinh restop (15 phút). 9h50 phút khách lên xe ngồi, thái độ khó chịu vì hướng dẫn chưa có mặt ( vì đã hẹn khách có mặt lúc 10h, nên 10h tôi mới ra xe)
10h45: lên tàu tham quan, khách không đạp xe đạp. đi bộ tham quan, ăn trưa... lên xe, tiếp tục đi cantho.
15h45: check- in khách sạn Victoria Cantho : phòng khách loại TWIN- superior, upgrade phòng Deluxe, nhưng khách vẫn không đồng ý, và yêu cầu loại phòng river view. ( khách tỏ ra tức giận và nói: tôi đã trã rất nhiều tiền cho chuyến du lịch (14.000 EUR), tôi muốn tất cả dịch vụ là tốt nhất, tôi không ở khách sạn này nếu chỉ được ở loại phòng nhìn ra hồ bơi, công ty ASIA chỉ biết bỏ tiền vô túi, và không quan tâm gi đến chúng tôi,)
31-12- 2015:
8h lên tàu tham quan chợ nổi CaiRang
9h30: trở về bến tàu, lên xe tham quan nhà cổ Binh Thuy ( tôi có yêu cầu khách tập trung để thuyết minh, nhưng khách kg muốn nghe, đã bỏ đi chỗ khác để chụp hình, khi tôi yêu cầu quay lại để tôi làm việc, khách có nói: chúng tôi muốn làm gì thì chúng tôi làm.
10h: tiếp tục đi Long Xuyen.
12h: đến Long Xuyên, tham quan trại nuôi cá sấu Long Xuyên.
12h 15: ăn trưa ( hẹn khách 13h15). Nhưng chỉ 15 phút sau, họ ăn cơm xong và yêu cầu đi tiếp ( tôi và tài xế vẫn chưa ăn trưa). tôi có yêu cầu khách chờ 15 phút để chúng tôi ăn cơm.
12h45: tiếp tục đi ChauDoc. trên xe, khách nói với tôi, giọng giận dữ: chúng tôi trả rất nhiều tiền cho chuyến đi này, chúng tôi không muốn ngồi trên bàn ăn 1-2h để ăn, chúng tối phải tiết kiệm từng phút để có thời gian tham quan nhiều nhất. chúng tôi không muốn ai lấy thời gian của chúng tôi (ý của họ là tôi đã ăn cắp thời gian của họ)
14h 15: đến ChauDoc, check-in Khách sạn Victoria ChauDoc. khách yêu cầu đi thêm chương trình lên núi Sam, để chụp hình hoàng hôn( tôi có giải thích nếu lên núi chụp hình hoàng hôn, sẽ trễ giờ GaLa Diner do khách san tổ chức lúc 18h30, nhưng họ vẫn muốn đi và có nói: GaLa Diner không quan trọng đối với họ, quan trọng nhất là tham quan).
14h30: đi tàu tham quan làng cá bè làng Cham... khi tham quan xong Làng Cham, có 1 đoàn khách khác đến, đường đi và cầu rất hẹp, chỉ đủ cho 1 người đi qua, nhưng họ cố tình chen lấn để đi mà không muốn nhường cho đoàn khách kia đi qua. khi tôi yêu cầu họ không chen lấn, vì rất nguy hiểm nếu té sông, họ đã nói: chúng tôi đã trả rất nhiều tiền, tại sao phải chờ người khác đi trước .
15h45: đi xe tham quan chùa bà Chúa Xứ, Chùa Tân An.
17h: đi xe lên đỉnh núi Sam
1725: khách yêu cầu đi về, họ không chờ mặt trời lặn để chụp hình nữa
1-1-2016:
7h30: khởi hành sadec
9h30: nghỉ ngơi tại trại nuôi cá sấu Long Xuyen. tôi có yêu cầu nghĩ ngơi và đi toilet trong vòng 15 phút, nhưng khách tỏ ra giận dữ và nói tôi: đi toilet không cần đến 15 phút, chúng tôi trả rất nhiều tiền cho chuyến đi này, chúng tôi không muốn ai lấy thời gian của chúng tôi. ( họ cho rằng tôi đã ăn cắp thời gian của họ, họ liên tuc lấy lý do đã trả nhiều tiền cho chuyến đi để xúc phạm đến tôi, cho rằng tôi đã ăn cắp thời gian của họ, khi yêu cầu nghĩ ngơi và đi toilet 15 phút, an trưa 1h.
9h45: tiếp tục đi SaDec
11h: tham quan trường học, nhà cổ Huynh Thuy Le, chợ SaDec… tại thời điểm tham quan nhà cổ Huynh Thuy Le, có hơn 100 khách đang tham quan, tôi có yêu cầu khách tham quan chợ trước rồi quay lại, nhưng họ không hài lòng, họ cho rằng họ đã trả rất nhiều tiền, tại sao mỗi lần tham quan đều phải chờ người khác tham quan xong mới đến lượt họ.
12h: an trưa Sadec
13h: về SaiGon. Trên đường về họ liên tục xúc phạm đến chúng tôi, những người phục vụ họ trong suốt chuyến đi, họ cho rằng họ đã mất tiền, vì tôi đã ăn cắp thời gian của họ, không làm theo những gì họ yêu cầu: đi toilet 5 phút, ăn trưa 15 phút ( chúng tôi là con người, chúng tôi cũng cần có thời gian ăn uống, nghĩ ngơi, toilet.), mỗi điểm tham quan chỉ 5 phút (nếu tôi thực hiện đúng như yêu cầu, họ có thể hiểu được hết những gì họ thấy?). tôi đã cố gắng giải thích, làm việc đúng trách nhiệm của 1 người hướng dẫn viên du lịch, nhưng họ lại nghĩ là họ trả rất nhiều tiền, nên họ bắt buộc tôi phải làm theo những gì họ muốn, và họ không muốn nghe lời khuyên của hướng dẫn.
Sau 4 ngày làm việc với họ, tôi thấy mình bị xúc phạm vì đã phục vụ họ trong suốt chuyến đi, làm việc đúng trách nhiệm, thực hiện đúng chương trình, chỉ vì họ nghĩ họ đã trả rất nhiều tiền, tôi phải nghe lời họ, phải thực hiện những yêu cầu quá đáng của họ. nên tôi đã thông báo với họ rắng khi ngày mai (2-1- 2016) sẽ có hướng dẫn khác tiếp tục hướng dẫn họ tham quan TpHCM.

Kết quả (Pháp) 2:

rapport de guider
ce rapport de recherche ne vise pas à parler à la riche ou pauvre, je veux juste dire que le comportement des clients avec le service.
Bien que savent déjà les nouvelles: ceci est un client difficile, ou exiger programme supplémentaire. lorsque le ramassage de l'aéroport à l'hôtel, nous avons convenu de travail. Je vais conformer aux programmes de clients, effectuées par le Voyage entreprises fournissent.
30-12- 2015:
8 heures départ pour Cai Be et Vinh Long - Can Tho tournée mekong Voyage du navire.
09h 45: arrêter et se reposer palais des dragons restop (15 minutes). 9h50 minutes sur le siège d'autobus, l'attitude à l'aise, car aucun guide de face (pour les visiteurs présents à 10h, rendez-vous donc je étais un 10h de voiture)
10h45: embarquement visites, les clients ne sont pas cyclisme. tournée, déjeuner ... dans la voiture marche, continuez cantho.
15h45: Hotel Victoria Can Tho ins CHECK-: TWIN- chambres de type supérieur, surclassement de chambre Deluxe, mais les clients ne toujours pas d'accord, et le type de demande Vue sur la rivière chambre. (Clients en colère et dit: Je payé beaucoup d'argent pour le voyage (€ 14,000), je souhaite à tous les meilleurs services, je ne fais pas dans cet hôtel si seulement dans les chambres donnant sur ​​la piscine La société ASIA seulement mettre de l'argent dans son sac, et ne se soucient pas de nous),
31-12- 2015:
8h à bord Cairang marché flottant
9 heures 30 retour à la marina, la tournée de bus Binh Thuy maison ancienne (Je dois me concentrer pour les exigences du client overs, mais les visiteurs kg voulais entendre, abandonné loin de tirer, quand je demandais de retourner à mon travail, les visiteurs ont dit, nous voulons faire, nous ne.
10h: Long Xuyen poursuivi.
12: Long Xuyen, visitez Long Xuyen ferme de crocodiles.
12h 15:. Déjeuner (calendrier invité 13h15) Mais seulement 15 minutes plus tard, ils ont fini de manger et demandé d'aller . prochaine (moi et le chauffeur toujours pas de déjeuner), je dois attendre 15 minutes exige que nous mangeons.
12.45:. continué ChauDoc sur les voitures, invité m'a dit, la voix en colère: nous payons beaucoup argent pour ce voyage, nous ne voulions pas s'asseoir à la table à manger 1-2 heures, nous avons pour sauver chaque minute pour avoir le temps de visiter le plus. nous ne voulons pas que quiconque de prendre notre temps (leur attention que je l'ai volé leur temps)
14h 15: à ChauDoc, le check-in de l'hôtel Victoria Chau Doc. demande d'aller plus loin le programme Sam de montagne, pour photographier le coucher du soleil (si je peux expliquer à la photo de coucher de soleil de montagne, sera en retard par le Gala de biens détenus à 18:30, mais ils veulent encore aller et ont dit : Gala pas important pour eux, le plus important est la visite).
14.30: par des villages de pêche en bateau visiter ... village Friendship Village Cham Cham visite a terminé avec 1 autres délégations, routes et de ponts très étroit, juste assez pour une personne de passer, mais ils ont essayé de bousculer pour aller mais ne veulent pas céder aux autres délégations de passage. quand je leur demande pas trop de monde, très dangereux, car si la rivière tombe, ils disent: nous avons payé beaucoup d'argent, pourquoi attendre une autre avance.
15h45: Ride visiter Ba Chua Xu Temple, Temple Tan.
17h: Montée de la montagne Sam
1725 demande d'aller sur, ils ne pas attendre le coucher du soleil pour prendre des photos plus
01/01/2016:
7h30: départ SADEC
09h30 repos à long ferme de crocodiles Xuyen. Je demande un repos et aller aux toilettes pendant 15 minutes, mais les visiteurs ont montré en colère et m'a dit: ne pas avoir besoin d'aller aux toilettes pendant 15 minutes, nous payer beaucoup d'argent pour ce voyage, nous ne voulons pas que quiconque de prendre le temps notre temps. (Ils ont dit que je volais leur temps, ils continuellement obtenir beaucoup de la raison de l'argent payé pour le voyage à me offenser, étant donné que je volais leur temps, lors d'une demande de repos et aller wc 15 minutes, un déjeuner de 1h.
9h45: continuer SADEC
11: visites d'écoles, Huynh Thuy Le cou, la SADEC marché ... à des endroits Huynh Thuy Le vieille maison, plus de 100 invités sont en visite, je exiger visiteurs avant puis retour sur le marché, mais ils ne sont pas satisfaits, ils ont dit qu'ils avaient payé beaucoup d'argent, pourquoi chaque visite doit attendre que les autres à visiter la nouvelle finition leur tour.
12: Sécurité Sadec Déjeuner
13h:. à Saigon Sur le chemin ils insultent constamment à nous, ceux qui les servent pendant le voyage, ils ont dit qu'ils perdaient de l'argent, parce que je volais leur temps, ne pas suivre ce dont ils ont besoin: les toilettes pendant 5 minutes, 15 minutes pour le déjeuner (. Nous sommes humains, nous avons également besoin d'avoir le temps de manger, de repos et de toilette), chacun sites seulement 5 minutes (si je fait le respect de ces exigences, ils peuvent comprendre tout ce qu'ils voient?). Je essayé d'expliquer, par courtoisie pour 1 guide, mais ils pensent qu'ils paient beaucoup d'argent, alors ils me contraint à faire ce qu'ils veulent, et ils ne veulent pas entendre les conseils de guide.
Après 4 jours de travailler avec eux, je me sens offensé parce qu'il avait servi pendant le voyage, avec l'aimable autorisation de travail, se conformer au programme, juste parce qu'ils pensent qu'ils ont payé très beaucoup d'argent, je dois les écouter, à faire des demandes excessives d'eux. Dois-je leur ai dit que quand demain (2-1- 2016) aura différentes directives continuer à les guider pour visiter Ho Chi Minh Ville.