Khoảng cách 5 (GAP 5): Chênh lệch g

Khoảng cách 5 (GAP 5): Chênh lệch giữa kỳ vọng dịch vụ và cảm nhận dịch vụ của khách hàng. Theo mô hình trên thì khoảng cách về sự kỳ vọng của khách hàng và sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ đó (khoảng cách 5) bằng 4 khoảng cách còn lại. Như vậy khoảng cách 5 = khoảng cách 1 + khoảng cách 2 + khoảng cách 3 + khoảng cách 4
Angur và cộng sự (1999) đã khẳng định SERVQUAL là thang đo tốt nhất về chất lượng dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ tại các nước đang phát triển. Chính vì lý do này, tác giả dùng thang đo của Parasuraman để thực hiện việc nghiên cứu của mình.
Các thành phần của thang đo SERVQUAL:

Kết quả (Anh) 1:

5 distance (GAP of 5): the difference between the expectation of service and customer service sense. According to the above model, the distance about the expectations of the customer and the customer's perception of service quality (5) with the 4 remaining distance. So the distance of 5 = 1 + distance distance 2 + 3 + 4 distance distance Angur (1999) has confirmed the SERVQUAL scale is good for the quality of services in retail banking in the developing countries. Because of this reason, the author uses the measurement of Parasuraman to do his research. The components of the SERVQUAL:

Kết quả (Anh) 2:

Distance 5 (GAP 5): The difference between service expectations and perceived customer service. Modeled on the gap in the expectations of customers and the customer's perception of service quality (gap 5) by 4 remaining distance. Such spacing distance of 1 + 5 = 2 + distance distance distance 3 + 4
Angur et al (1999) have confirmed the scale SERVQUAL best in quality services in retail banking in the country developing. Because of this reason, the author of Parasuraman scale used to accomplish their research.
The components of servqual:

Kết quả (Anh) 3:

Distance: 5 (gap between 5) distinction between Service Perception and expected customer service. On the model, the distance between the customer expectation and the customer perceived service quality (about 45) with the remaining distance. This distance, distance from = 1 = + 2 + distance distance from 3 + 4Angur and partners (1999) have identified SERVQUAL as the best quality of service available in retail banking in developing countries. It is for this reason that the authors used ladder Parasuraman measurements to conduct the study.Component SERVQUAL scale: