Phòng khám Loan Trâm cũng đang nỗ l

Phòng khám Loan Trâm cũng đang nỗ lực để mang lại sự thỏa mãn ngày càng cao cho bệnh nhân đến khám bệnh. Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu chính là: đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám bệnh trong mô hình SERVQUAL tại phòng khám Loan Trâm tỉnh Vĩnh Long.
Nghiên cứu được thực hiện gồm 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu định tính đã điều chỉnh và bổ sung thêm một số biến vào mô hình nghiên cứu đề xuất. Nghiên cứu định lượng được thực hiên qua 253 bệnh nhân đến khám bệnh tại phòng khám. Đề tài sử dụng các phương phân tích như thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach alpha; phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy, T- test và ANOVA. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám bệnh theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: hình ảnh phòng khám, năng lực phục vụ, sử tin tưởng, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình và cuối cùng là giá cả. Và sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám bệnh tại phòng khám là tương đối cao. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt về đặc điểm cá nhân và loại hình dịch vụ đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Nghiên cứu này cho thấy rằng để phòng khám làm việc ngày càng hiệu quả và phát triển hơn thì cần phải cải thiện các yếu tố tố: hình ảnh phòng khám, năng lực phục vụ, sự tin tưởng, sự đảm bảo, giá cả và cuối cùng là phương tiện hữu hình, nhằm nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám bệnh. Nghiên cứu khuyến nghị về việc tuyển dụng thêm bác sĩ giỏi chuyên môn, thường xuyên tập huấn cho đội ngũ y bác sĩ phòng khám.Nghiên cứu chỉ ra giới hạn trong việc khảo sát một phòng khám nên yếu tố ảnh hưởng, cũng như mức độ quan trọng chưa mang tính tổng quát cho tất cả phòng khám đa khoa tư nhân tại Vĩnh Long

Kết quả (Anh) 2:

Loan Tram clinic is also trying to bring satisfaction increasing to medical patients. Therefore, this study was conducted with the main objective is: assess the level of satisfaction of patients about the quality of medical services in a clinic model SERVQUAL Loan Tram Vinh Long province.
The study was conducted consisting of 2 steps: qualitative research and quantitative research. Qualitative research results were adjusted and added some variations to the proposed research model. Quantitative research was done over 253 patients to the doctor at the clinic. Topics using analytical methods such as descriptive statistics, assess the reliability of scales through Cronbach alpha coefficient; explore factor analysis, regression analysis, test and ANOVA T. Results showed that there are 6 factors affecting the level of satisfaction of patients about the quality of medical services according to the degree of influence is diminishing: images clinics, service capabilities, user trust, the make protection and means of tangible and final price. And the satisfaction of patients about the quality of medical services at the clinic are relatively high. The study results also showed no differences in personal characteristics and types of services to the satisfaction of the patients.
This study shows that for clinic work more effectively and develop more then need to improve the factors factor: images clinics, service capacity, confidence, assurance, and the final price is a tangible means for improving the level of patient satisfaction in quality medical services. Research recommendations on hiring more doctors skilled professionals, often trained medical team conducted show room kham.Nghien limited to a clinic should examine factors that influence, as well as the less importance are generic to all private clinics in Vinh Long