khoảng cách 4: Khoảng cách giữa chấ

khoảng cách 4: Khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp và chất lượng dịch vụ đã thông tin tới khách hàng. Phương tiện quoảng cáo và thông tin cũng tác động vào kỳ vọng của khách hang về dịch vụ. những hứa hẹn trong các chương trình khuyến mãi có thể làm gia tăng kỳ vọng của khách hang nhưng cũng làm giảm sự cảm nhận của khách hang khi chúng không được thực hiện đúng theo những gì đã hứa hẹn.

Kết quả (Anh) 1:

4 distance: the distance between the actual quality of services provided and the quality of service has information to customers. Quoảng media reports and information also impact on the expectations of the customer about the service. the promise of promotion programs can increase the expectation of customers but also reduce the perceived by customers when they are not performing as promised.

Kết quả (Anh) 2:

distance 4: The gap between the actual quality of service provision and quality of services to the customer information. Its advertising media and information and impact on customer expectations of service. promises of promotions can increase customer expectations but also reduces the perception of the customer when they are not made in accordance with what was promised.