Retail supermarkets in Vietnam is changing rapidly and manifest as a potential market. When Vietnam joined the WTO world trade market, the retail market supermarkets will more lively, with the participation of domestic and foreign companies in the field.Moreover, increasing personal income, customer expectations on the product/service is good and high quality than before. Therefore, in this context in order to survive and grow the retail business items need to meet the requirements of customers about the quality of service in the best way. And to do that, the first thing is the most important business need to understand the customer's perception of service quality as well as customer satisfaction with quality of services that the business offers. Through objective basis that proposed the policy of innovation to improve the quality of service, improving customer satisfaction in order to retain old customers and attract new customers. So the assessment of client satisfaction with regard to services that supply business is urgently needed. Tuy nhiên, để xây dựng thành công chất lượng dịch vụ như là một lợi thế cạnh tranh, trước tiên họ cần phải xác định được người tiêu dùng nhận thức chất lượng của dịch vụ bao gồm những yếu tố nào. Hiểu được vấn đề đó, nên tôi đã quyết định chọn đề tài:” Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Siêu thị Việt Tra "Thái Nguyên" làm đề tài luận văn với mong muốn góp phần nhỏ bé vào sự phát triển bền vững của Siêu thị, tạo cho khách hàng có sự hài lòng cao nhất khi sử dụng các dịch vụ của Siêu thị.
đang được dịch, vui lòng đợi..