Trực điện thoạiCũng giống hư cac ph

Trực điện thoại

Cũng giống hư cac phương tiện truyền thông khác, điện thoại hiện được sử dụng phổ biến ở các văn phòng hiệ đại do tính ưu viêt, thuận tiện, hiệu quả, đơn giản trong thao tác sử dụng khi thực hiện các giao dịch. Tuy nhiên việc khai thác hiệu quả của các lợi thế điện thoại phụ thuộc vào quá trình sử dụng đội ngũ nhân viên văn phòng.

Thư ký là người phải tạo được thiện chí với khách trong giao tiếp qua điện thoại, nó thể hiện ở cả nghệ thuật nghe và nói. Như vậy có hai vấn đề cơ bản mà người thư ký phải giải quyết khi tổ chức sử dụng điện thoại trong công sở là các thông tin thu thập được trong giao tiếp và ấn tượng tốt đối với đối tượng giao tiếp.

Để làm được điều này, thư ký phải có những khả năng sau:
- Phân biệt được giao tiếp điện thoại với các hình thức giao tiếp khác
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin , hồ sơ tài liệu trước khi tiến hành giao tiếp
- Chuẩn bị các phương tiện phục vụ việc thu thập thông tin và các khả năng hỗ trợ cho việc giải quyết những vấn đề để có thể phát sinh trong giao tiếp.
- Sử dụng thành thạo các thao tác nghiệp vụ khi sử dụng điện thoại
Thư ký phải có nghệ thuật nói chuyện điện thoại: Trước hết phải có sự chuẩn bị, đảm bảo nguyên tắc xưng danh, quan tâm tới đối tượng giao tiếp, nói rõ rang dễ nghe,…

Khi nghe điện thoại phải tập trung chú ý vào quá trình giao tiếp, nghe kết hợp với ghi tin, thể hiện cho đối tượng giao tiếp thấy dự quan tâm chú ý của mình, đồng thời nghe kết hợp với đặt câu hỏi và tránh ngắt lời đối tượng giao tiếp

Tại công ty Phil Inter Pharma, việc trực điện thoại do thư ký trực tiếp thực hiện không sử dụng hình thức trả lời tự động. Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện giao tiếp quan trọng và chủ yếu của công ty, góp một phần lớn vào hiệu quả công việc.

Kết quả (Anh) 1:

On the phoneThe same frivolous threads in other media, the device is currently being used in the Office that great due to the finish, quality, convenience, efficiency, simplicity in operation to use when making transactions. However the extraction efficiency of the telephone advantages depend on the process of using a staff Office.The Secretary is the person to create goodwill with customers in communicating over the phone, it manifests itself in both the art of listening and speaking. So there are two fundamental issues which the clerk must solve when organizations use the phone in public office is that the information collected is in communication and good impression over the subject of communication.To do this, the Secretariat must have the following capabilities:-Distinguish telephone communication with the other forms of communication-Preparing all information, records the document before proceeding to communicate-Prepare the means for gathering information and for support for the resolution of the problems to arise in communication.-Fluent business operations when using the phoneThe Secretariat must have the art of the phone: we must first be prepared, identifying principles guarantee, interest in the subject of communication, says clear easy to listen to, etc.When the phone is focusing its attention on communication processes, listening combined with news items, shown for objects to communicate that plan concerned attention, at the same time hear associated with asking questions and avoid interrupting the communication objectAt the company Phil Inter Pharma, the phone due to direct Secretary made no use of the automatic reply form. Telephone communication is an important means of communication and the principal of the company, contributed a large part to the work efficiency.

Kết quả (Anh) 2:

Direct phone damage Like these other media, the device is now used commonly in modern offices due hiệ superiority, convenience, efficiency and simplicity of operation used when performing transactions Translation. However the effective exploitation of the telephone advantage depends on the use of office staff. Secretary, who must create goodwill with customers to communicate over the phone, it shows in both the art of listening and speaking. Thus there are two basic problems which the Secretariat must be addressed when organizations use the phone in the office was the information obtained in communication and a good impression for communication objects. For This, the secretary must have the following capabilities: - Distinguishing the phone to communicate with other forms of communication - Preparing adequate information, records and documents prior to the communication - Preparing the means serves to collect information and the ability to assist in solving the problems that can arise in the communication. - Fluency in business operations when using the phone must have artistic Secretariat talking on the phone: first, to get prepared, ensuring the principles proclaimed title, interest in objects communicate, speak clearly audible ... When the phone must focus our attention on the process of communication, combined with record private listening, demonstrating the communication objects seen projected his attention while listening combined with questioning and avoid interrupting communication object In Phil Inter Pharma Company, the direct electricity Direct dialog by performing secretarial not use autoresponder form. Telephone communication is an important means of communication and principal of the company, made ​​a major contribution to job performance.